中联“蓝色关爱服务万里行” 服务工程师感言

曾威文  中联重科五星级服务工程师

我为客户服务的原则是“真诚、务实，不作秀”。针对不同的客户，提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段，为他提供更具针对性的服务支持，帮助客户创造利润。

在客户购买设备的初期，我们提供设备使用和维护保养培训服务，让客户尽快上手设备；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务，让客户不为赶工期而担心；在大型重点工程施工中，我们提供全方位的服务支持和配件保障服务，让客户免去后顾之忧；在客户事业发展到一定阶段，我们将加强对客户设备方面人才的培训工作，帮助其团队提升设备管理、设备运营、设备调度方面的能力。

现在，我们的服务体系全面升级，能够更好的服务于我们的客户，作为一线的售后工作人员，我们一定要用实际行动让用户切身体会到“蓝色关爱”服务品牌的魅力所在。

张晓春  中联重科四星级工程师

我刚来到片区时，确实是比较辛苦，每交付一台车，就要跟着一个售后服务人员很长时间，直到客户完全掌握使用和维护技能。有好几次，大年三十还在向客户交付设备，初一到初五可以休息，初六工地开工，我们又整装待发，投入新一年的服务。

仔细想想，辛苦也是值得的。你为客户着想，真诚的为客户服务，客户心里会有一杆秤。我们的辛苦，能够换来中联在深圳的高市场占有率，换来客户对中联品牌的信赖和支持，我们就满足了。

如今的服务有了很多新的特点，我们也在不断调整服务策略和服务方式。租赁客户越来越多，对设备配件费用考虑的很细，我们经常遇到使用非中联原厂配件，造成设备不必要的故障。此次中联配件整体价格下调15%，更具有竞争力，在为客户的服务中，客户反映我们公司设备质量好，运营成本比较低，配件质量优越，很多客户表示愿意购买中联原装配件，这也会促进设备的使用和维护水平的提高。

蒋文文  中联重科五星级工程师

我们始终坚持：只要是中联的设备，无论客户用了多长时间，无论是否使用原厂配件，无论有无继续采购意向，我们以至诚之心为他们提供服务，也是我们和竞争对手对待服务最大的不同之处。

客户的肯定和鼓励就是我们前进的动力。客户对服务速度和服务质量要求高，那我们就想方设法让客户满意。我和同事们立下誓言：“要用更加精良的装备、出色的技术、勤勉的工作，达成客户高满意度，中联混凝土机械的高占有率。”