三一挖掘机整改侧记：千里“整改”始于“用心”

“太意外了，我的设备已工作6000多小时了，现在一整改，等于换了一台新机。”日前，整改后，焕然一新且被重新命名的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中，得到了客户的充分肯定。

这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月活动正式启动以来，三一重机已投入逾6000万元，对全国200多台设备进行整改。截至目前，该活动已为大部分客户办理了退换机手续，按要求实施整改的设备，也将陆续交付客户。活动赢得了客户的广泛赞誉，在消除客户抱怨上，取得显著效果。

A三一:客户的满意是无价的

2011年3月，三一重机联合山西、包头、广西、内蒙、浙江等地15家代理商，对市场上的30T、40T级挖掘机进行全面整改，以彻底解决此类机型存在的问题，保障客户利益。据介绍，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460六大类机型，对于不要求退换机的客户，三一免费对其设备进行整改，并在整改期间为客户免费提供备用机；对于要求退换机的客户，三一仅在收取80-100元/小时的使用费后，即准予退换。

活动之初，为更好地达成整改效果，三一重机曾召集各代理商的优秀服务人员，参与整改技术的培训、实践。整改启动后，三一重机服务本部、制造部、研究院等部门又组成了一支上百人的强大后援团队，对代理商的整改工作进行现场支援。

“技术是整改工作的关键，既保证速度，又保证质量，让用户放心。”目前，山西区完成整改的一台30吨级挖掘机已经试用两周，性能完全达标。而另一台整改后的SY405设备 ,在浙江湖州进行装车作业，已尝试使用261小时，机器性能稳定，柴油油耗低，客户深感满意。为充分检测整改后设备的真实性能，本月底，三一重机还计划发送两台整改后的SY405设备至内蒙，在工况恶劣、重灰尘的环境下进行实战挖掘，检测机器的性能。

B代理商：“三不”、“三快”原则让我们放心

代理商是三一重机最亲密无间的合作伙伴。整改中，代理商的利益成为了三一重机的又一重点关注对象。

“三不”、“三快”原则是本次活动的指挥棒——即“不影响代理商现金流，不让代理商亏损，不让代理商承担整改费用，快速整改，快速销售，快速回款”。为减轻代理商整改期间的资金压力，三一重机为代理商整改好的旧机提供了前6个月零首付，18个月分期付款的买断政策及融资政策。此外，三一重机还免费从技术、人员、配件等方面向代理商提供全方位的支持。

浙江区域需整改的设备共计13台，目前已圆满完成了9台设备的整改。为了不影响客户的施工进度，三一重机派遣了18名服务工程师前往浙江支援，并提供了400多万的整改配件。

代理商山西三龙在本次整改中承担了21台设备。然而，任务重、时间紧、人员奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支由三一重机24名优秀服务技师组成的支援团队抵达山西三龙的整改现场。二十多天里，他们与山西三龙的整改人员精诚合作，日夜奋战，至7月底，先后圆满完成了15台设备的整改工作。

代理商对本次整改纷纷给予了高度合作。为使整改配件能及时、安全到达，包头宏达动用了火车、汽车、飞机等多种运输方式，保证了纯正配件的供应。“有时，为了一个很小的配件，我们都会亲自驾车送过去，这体现的是一种态度。”代理商包头宏达称，这次整改行动让客户对三一和包头宏达都有了一种全新的认识，也让代理商对三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原则充分体现了三一从代理商利益出发的态度，让我们感觉很放心。”

C客户：三一的理念和行动值得信赖

在浙江成峰的服务办公室里，正挂着一面鲜艳的锦旗，“贴心好服务，三一送关怀”几个大字格外惹眼。这面锦旗来自湖州的客户周建平。“整改期间，有免费的备用机，工程一点都没耽误，整改一结束，等于换了一辆新机。” 周建平表示，三一能正视产品的不足，积极采取整改措施，为客户考虑得如此周到，值得信赖。

整改启动后，客户纷纷对三一的举措表示了惊喜。7月2日，包头宏达正式为2008年购机的客户邵喜东进行设备整改。当整改团队来到工地时，邵喜东难掩激动，派出自己的操作手投入整改工作，自己则在一旁忙前忙后地配合。“三一将客户至上的理念实践得很透彻，我很满意。” 一个个细节上的关怀，令邵喜东对三一品牌的信赖逐步加深。

远在浙江的瞿工同样将对客户的承诺时刻记在心里。组装设备时，瞿工不幸被钢管砸伤了手臂，简单处理后，仍坚持整改，令在场的同仁深受鼓舞。时值盛夏，地面及挖机的温度高达45度，服务工程师们趴在挖机上忙碌，身上的衣服湿了又干，干了又湿，没有人退缩过。

“三一的大力支持，代理商的密切配合，客户的全面认同，形成了坚固的铁三角，它将对三一品牌的发展产生深远的影响。”包头宏达对此充满信心。

在山西的最新回访调查中，客户纷纷表示整改进一步增强了他们对三一品牌的信心，相信三一挖掘机可以再次承载起他们的梦想和希望。“不久的将来，我还会再次购买三一挖掘机，我要与三一做最长久的朋友。”