三一重机服务工程师耿庆新：客户第一服务至上(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

已经从事工程机械工作5年整，在三君工程机械也工作了2年多，以精湛的技术，热情的服务深受七台河大区客户的一致好评，这就是七台河虎林宝清大区的服务主任耿庆新！

三一重机服务工程师耿庆新：客户第一服务至上

四月的一天，已经奔波在虎林七台河宝清三个地区，工作了一天的他拖着疲惫的身躯准备回到宿舍好好休息下。第二天他还要起早去兴凯湖给客户做服务，这时，他接到了一个短信，远在佳木斯的孩子突然高烧不退，需住院治疗。心急如焚的他计算了一下路程，如果没什么大碍明天他还会及时赶到兴凯湖给客户做服务，他想，好久没看到孩子了，回去看看吧。

拖着疲惫的身躯他驱车两个多小时连夜赶到了佳木斯，在医院里，他看到了病床上的姑娘，通红的小脸，高烧烧得嘴唇都有点发紫了，他心里一阵难过，由于常年的服务工作，自己陪姑娘的时间太少了。看着熟睡的姑娘，身心疲惫的他有点熬不住了，慢慢的，他趴在了姑娘的身旁睡着了，然而天公就是这么的不作美，就在他小睡了一会后，4008的电话响了……

此时已经是凌晨3点多了，宝清张某的一台挖掘机工作中发现机器冒黑烟，影响了工作的进行，客户就是第一位的，客户的难处就是自己的难处，怎么办？自己手下的人多数都是刚毕业的学生，技术还不行，交给他们不放心，万一客户的车没修好就会严重影响客户以后的使用，更会减少车辆的寿命，在权衡轻重之后他接通了客户的电话并承诺2小时之内肯定到达现场，看着熟睡的姑娘，他真的不忍心离开，在门口的食杂店给孩子买了点平时喜欢的小食品后放在了姑娘的身旁，并交代自己的妻子，一定让姑娘快点好起来“别叫我担心”，带着千万的不舍，拖着疲惫的身躯他驾车以最快的速度到达了现场进行了检查，调整了点火熄燃表之后，他发现问题出在了喷油嘴上，更换了喷油嘴之后，客户的机器启动后慢慢的正常了，客户看到了禁不住的说：“你们服务真是随叫随到呀，这么晚了，吃点饭就在这休息休息吧，麻烦你过来真过意不去。”耿主任看了看表，已经5点多了，看看天已经大亮了，转身对客户说：“不了，为你服务我很荣幸，以后有什么问题无论什么时候就打电话给我们，为你们排忧解难是我们的第一责任，吃饭就不吃了也不休息了，还有客户需要我们去帮忙，我这就要走了。”在离开客户现场后他买了点面包矿泉水就驱车去了兴凯湖。

一宿没休息的他，硬是凭着客户第一，服务至上的原则熬过了这一夜。这只是他若干个日日夜夜中稀疏平常的一天，五年来，每一天他都严格要求自己，以客户的利益为第一位，努力做到更好！