三一重机服务工程师诸勇:客户就是上帝(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
三月的某个晚上,忙碌了一天的服务工程师诸勇准备休息了,电话响了,那时已经是晚上十点多钟了,电话是客服打来的,称客户李国立要我们帮助,赶紧联系客户。当时诸勇就没有了疲惫,没有了睡意,立马回电话给了客户,客户接到诸勇的电话,第一句话就是挖机马上要掉进长江了,自己吓死了,不知道怎么办了,希望服务工程师能来帮忙。电话刚挂,立马驱车赶往客户工地。
认真工作中的诸勇
到了工地一看,挖机悬空在江边上,单靠大臂支撑在长江边上的混凝土柱子上,天又下起了雨,如果有任何闪失,挖机就要掉进江里,被江水冲走。客户当时已经不知道怎么办了,看到我们服务工程师的到来,好像救星到来一般,立马就一起跟服务工程师商量营救方案,挖机上来必须要大型吊机才能掉上来,但是这个地形吊车进不来,必须要再找台挖机开一条路修一个吊车平台。联系了挖机和吊车后,静静的守着挖机,在寒风细雨中盯着挖机的状况,等了两个小时,挖机吊车都来了,赶紧进入忙碌的救援指挥,场地修好后,我们三一135T汽车吊架在江边上,服务工程师诸勇不顾危险爬上了悬在江上的挖机上,来检查机器,检查完后,用吊绳固定好挖机后,准备起吊,看着三一吊车缓缓的把机器吊了上来,心都紧绷着,机器在摆动,慢慢的再上升,上来了上来了!心都平静了下来,机器终于安全的上岸了,历经了5个小时,已经到了凌晨4点了。客户感激不尽,说道三一服务不愧是全国第一!
诸勇同志平时做事认真负责,为人诚实,不怕脏不怕累,对待客户热情,做事情认真负责,该同志本着三一的服务宗旨:一切都是为了客户的精神,为客户带来上帝般的服务,他用这样的真情感动着每一位客户。
正在给机器检查的诸勇
认真而仔细的更换配件
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