三一重机服务工程师朱彩萍：态度决定一切(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下是三一服务工程师朱彩萍的工作日志。

我是三一重机江苏力好工程机械有限公司的一名售后服务工程师，。在平时的工作中我不畏困难、不回避问题、认真的分析解决问题，赢得了客户的好评。我始终坚信：要留住客户的心，就要技术过硬，服务不仅要热情周到、耐心，而且要做到专家级别的。 以下是我在工作中经历的一些小小的插曲。

大雨中工作的朱彩萍

去年9月份，客户马爱华在傍晚时给我们反映液压油散热器有漏油现象，晚上要加班，希望我们能过去给予处理一下（此客户已经严重出保，并且以前多次去我公司闹事)。为了改善我们公司在客户心目中的形象，也为了感动客户，我们还是一如既往的遵循三一的那句“您一个电话，其他由我们来做”。我们马上赶到客户所在地，在为其拆除散热器时液压油撒了我们一身，全身的衣服被弄的黏黏糊糊的，但还是强忍着直到成功拆除了散热器。在安装过程中天突降暴雨，但是工地仍然要继续施工，客户在我们面前主动给工地领导说今天晚上干不了了挖机坏了，估计明天下午才能好（意思让我们先回去明天上午在修），工地领导也勉强答应了，我们看出来了老板和工地领导的无奈。于是，我们冒着大雨，及时为客户修好了设备，并且为客户做了全车检查，到做完时已是晚上11点多了。虽然很累， 但是经过这件事，我们的服务质量完全得到了客户的认可。我们始终秉持着这样的信念：客户的满意就是我们最终的追求。

去年12月份晚上十点多，监控中心接到客户丁建耀的召请电话。他的挖机设备在施工现场陷入烂泥中无法出来。接到派工之后我们立刻从暖暖的被窝中爬起来赶往施工现场。正值寒冬，我们顶着零下5、6摄氏度的严寒站在烂泥中指挥挖机向安全地带转移。在指挥转移中多次被泥水弄湿全身的衣服。手被铁板刮伤鲜血直流，用卫生纸简单裹一下继续指挥，客户看着不忍心，多次劝我们回去吧，剩下的问题他自己解决，但是为了不影响客户的正常运营，我们一直坚守岗位直到挖机转移至安全地带，并连夜帮客户做了整机检查，更换了几个灯泡和几根油管。终于在凌晨三点钟左右把所有问题都解决完毕。客户完全被我们感动了。但我们知道，这是工作，是我们应该做的。既然是工作，就要全心全意把它做好。因为我们知道：态度决定一切！不管是在以前还是在现在这个竞争激烈的社会中。这是每个职场人所应该必备的。

我们三一的一位终端客户这样评价我们的服务：我喜欢这样负责任的企业，以后还用三一的设备。这个评价是基于对我们售后服务的高度认可。

这就是我们三一的服务，竭诚真情的为您服务、为您创造更大的利润，是我们工作的终极目标。请相信你的选择！

认真检查机器的朱彩萍

仔细认真的维修机器