三一重机服务工程师徐其兴：感动每一位客户(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2011年4月 10日，天还没亮，在睡梦中的服务工程师徐其兴就被电话吵醒，电话是客户汪士芹打来的，她刚刚提回家的SY205C的挖掘机在搅拌站工地上施工时陷入了河道中，并称驾驶员当时想尽办法让挖掘机能够开到河岸边，但是挖掘机却越陷越深，客户着急万分，便寻求服务工程师的帮助，徐其兴电话刚挂，立马起身，以最快的速度洗漱完毕，早饭也没顾上吃就开着服务车就赶往客户的工地上。

正在给机器检查的徐其兴

到工地现场后，挖掘机还在河中静静地呆着，驾驶员动也不敢动地坐在驾驶室里，而此时，河里的水已经漫到驾驶室中，徐其兴看到情况后，立即采取措施，为防止挖掘机越陷越深，他让客户协调同一工地上的挖掘机在陷车挖机旁打坝，并用抽水机把挖机周围的水抽干，此时吊车已在旁边等候，徐其兴不顾危险直接跳进河里，把吊车上的钢丝绳固定在挖机上，吊车开始缓慢的把挖机吊上岸。徐其兴开始清理挖机上的淤泥，检查挖掘机上的线路是否正常。

到中午的时候直到客户的挖掘机正常工作了，他才长松一口气，而他满头满脑的全部是淤泥，工作服也变了色，而此时早饭中饭都没吃的他，肚子早已饿的咕咕直叫，但是徐其兴一点也不觉得脏，不觉得累，客户当时万分的感动，挽留他中午留下来吃午饭，但是徐其兴谢绝客户的好意，因为电话此时电话又不停地响，还有别的客户等着他去保养呢，忍着饥饿的他开着服务车奔向下一个客户的工地前去做保养。

徐其兴同志平时为人正值，对在服务工作中，不怕脏不怕累，对客户态度非常热情，在客户中口碑非常好，并屡次被客户电话回访中主动提出表扬，该同志本着三一的服务宗旨：一切都是为了客户的精神，为客户带来上帝般的服务，他用这样的真情感动着每一位客户。#d1cm#page#

在认真的维修机器

在认真的维修机器1

在认真的维修机器2

闲暇时的徐其兴