三一重机服务工程师晋中团队：三一与您同行(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“三一服务 因您而动”这不仅仅是三一口头上喊出来的嘹亮号角，更是三一人用行动诠释了这一赋予顽强苦战精神的服务真谛。

8月25日，晋中分公司服务主任张银和工程师王亮正在远至200公里的左权为客户挖机进行显示屏系统程序升级，此工作是一项比较富有技能性的服务工作。

恶劣的维修环境

下午3时左右，正在百忙之中的张银突然收到呼叫中心下达的召请服务订单，称现已工作13000H的祁县客户王先生(挖机型号：SY220 挖机编号：LSY820C190503353)挖机托链轮断裂，挖机无法干活。服务人员张银马上与客户取得联系，了解故障后立即由刚刚服务完毕的一个客户工地赶往办事处取配件，因道路偏远，且路况不好，一路上张银隔半个小时安抚一下客户。

电话里的客户语气显得焦急万分，他非常担心服务工程师是否能尽快维修好，因为挖机是在深长的隧道里施工，隧道前还有30CM左右的积水，但令客户没有想到的是服务人员在到达现场后，与客户再次解情况后，没有丝毫的犹豫，立即穿着雨靴向挖机靠近。

维修人员向挖掘机靠近#d1cm#page#

维修人员与操作手进行交流

隧道里的环境相当的恶劣，连手机也没有信号显示，在行进过程中还伴随着阵阵的施工的炮声，时不时还有碎石头掉下来，但想想客户焦虑的眼神，他们顶着危险一步一步前进着，终于到达挖机跟前了，仔细检查了挖机后，他们发现，该挖机因工作时间较长，拆装过程中肯定困难重重，且隧道里空间有限，无法自由去发挥工具的作用......

一连串的问题蹦在他的脑海里，但稍作停顿后，他们开展工作了，因为他们知道，“想客户之所想、急客户之所急”是他们永远遵循的服务信念。最终在两个小时后，他们克服重重困难为客户解决了故障。

故障处理完后，为了让客户更加放心的施工，他们对挖机进行了全身“体检”，之后又对操作手进行了简单的培训，在结束时发现已是晚上11:00左右了，客户握着工程师的手一直在说谢谢，称对待保外客户还这么用心，买三一挖掘机真是买对了。

听着客户发自内心感谢的话语，虽然满身的泥泞，还伴随着饥饿，但他们一直微笑着，告知客户这是应该的，在告别客户后，消失在了茫茫的夜色中。