三一重机服务工程师韦昌日：彼此感动着(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下为韦昌日服务工程师2011年7月1日的工作日志。

2011年7月1日，党的生日！对于我们服务人员来说，无数平常工作日中的一天。早上做完一个2000小时保养，刚准备吃饭，接到了4008的订单：“有客户反映大臂开裂。”一看是大事，收起了吃饭的心情，马上电话联系客户。从客户的说话的语速，语调上知道客户心里很急，心里可能有些抱怨。而且这客户是一个大客户有6台SY215挖机，以前对我们的工作态度、技能都很满意，印象也非常好，属于非常优质的客户。客户急我们心里更急，为了维护好客户关系，将这件事的影响降到最低。我们向客户承诺一定会把这事情处理好，让客户满意。带上几个面包，几瓶水。以没有最快，只有更快的速度不断拉近与客户的距离。

中午12点半我们到达了工地。经过检查确定大臂开裂，跟客户协商决定马上联系公司更换大臂。说干就干，头顶着愤怒的烈日，身处于39°以上的热浪中！在这么严峻的天气条件下，客户第一次被感动了；客户买来了冰水和棒冰，一脸歉意的说：“我也是要赶工期才会这么急，真是辛苦你们了。”一个小时过去了，烈日还高高挂在头顶。我和同事们开始有中暑的迹象，头发晕，几次几乎从大臂上掉下来。这时客户第二次被感动了；说：“都来我车上吹吹空调吧，就算在赶时间，你们的安全是最重要的呀。就算今天搞不好也没关系的。”以偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以附加的地步。这句话再次在我们心里响起。婉拒了客户的好意，最后一丝清醒的意志力支撑着我们，时间就是金钱，不能停下手里的工作！就这样我跟同事们一直坚持着。突然，天空中乌云密布，闪电雷鸣中夹杂着清凉雨点从天而降！大家瞬间从精神恍惚的状态中恢复过来，都露出了兴奋的笑脸。对于那不把人烤焦不罢休的烈日来说，这真是一场及时雨啊。客户第三次被感动了，一脸激动的走下车来说：“连老天都感动得哭了，我不能陪你们晒太阳，就陪你们一起淋雨吧。”我们也被客户这样的举动感动了，感觉身上充满了力量。就在这充满感动的气氛中，有说有笑的在下午五点顺利的换好了大臂！客户一脸动容带着颤抖的语音说：“你们真是有着钢铁意志的战士！说什么也要跟我去吃顿便饭。”但我们还是婉言拒绝了客户的好意。应为我们知道，加入到三一的服务队伍中，我们身上就肩负着让客户放心，让客户满意的责任。我们要对所有选择三一的人负责。任何的语言都是苍白的，只有用行动才能体现我们永远急客户所急，想客户所想，永远将客户放在第一位的服务理念。这时4008的订单再次响起，离开这略微让人感动的工地，奔向下一个期待着我们快点出现的工地……

以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以附加的地步。有着这样偏执的态度，我们的服务质量，将不断进步，没有最好只有更好。三一的服务是无以附加的，是领先其他品牌的。三一的客户也是让人敬佩，让人感动的。我们的服务质量在我们与客户的相互认同，相互感动中，得到了升华。

趴在机器底部维修机器

与修好的机器来张合影