三一重机服务工程师刘艳华:一种辛苦叫价值(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
以下为刘艳华服务工程师2011年6月10日的工作日志。
我是天津蓟县一名售后服务工程师,我叫刘艳华。我来到建国者已经有一年多的时间了,现在在工作方面有了自己的心得和认识。
深夜还在继续工作中的刘艳华
在挖掘机臂上进行维修的刘艳华
间隙,来一张留念
在2011年6月10号晚八点,与平时一样,我们完成了一天的工作,在公司里的办公室里对一天的工作进行总结,突然我接到了客户祁士利的电话,客户说自己新购买的SY—75—9斗杆晃动严重,工作时斗杆左右摆动量过大,在电话中我对设备进行了电话诊断,在结束通话后,蓟县的售后服务团队在10分钟进行快速反应,在短短的十分钟内准备好所需要的工具和配件后,我们立刻驱车前往故障设备地点,在三十分钟后我们到达了故障设备地点。在去往设备地点的路上已经开始下起了小雨,到达工地我们对设备进行检查,雨渐渐的大了起来,虽然下着雨但我们还是对设备进行检查,并分析得出故障点是,工作时斗杆左右摆动量过大,斗杆与动臂连接处轴套松动并移位导致斗杆左右摇摆,且使之间连接销轴磨损严重。故障分析后因蓟县分公司没有斗杆总成和轴销,我立即向上级领导请示,并详细说明了问题,上级领导当机立断,允许我们前往石家庄领取配件。与领导进行沟通后我们对客户进行了心理安慰,并迅速驱车回到蓟县分公司已经是晚上十点,我对第二天的日程进行了安排,大家就抓紧时间休息了。
我们6月11日清晨4点蓟县售后服务三名工程师的手机都响了,三十分钟大家把一切都准备好后,我们便驱车前往了石家庄的高速公路,服务车在高速公路上飞驰着,车内的话语、笑声一直不断,因为我们必须打起精神来,使我们的身心得到暂时的放松。上午九点半,我们到达了石家庄建国者总部,到达后我们与石家庄配件部联系,领取相关配件。领取完配件后大家随便吃了点东西,就踏上了回天津蓟县的高速路。因为太累了,在回来的路上我们三个人开始倒班开车和休息。在下午四点我们安全到达蓟县分公司,在公司我们只停留了三十分钟,便前往了故障设备地点,大家虽然很累,但在我们蓟县售后服务团队心中只有一句话,那就是一切为了客户,客户就是我们的衣食父母。到达工地后客户被我们蓟县售后服务的不怕吃苦,不怕累的精神所感动了,我与客户进行了短暂的交谈后,大家便迅速展开工作,对故障设备进行抢修,经过大家两个小时的努力,我们更换的斗杆总成和轴销后,故障解除,试车正常。客户非常满意,客户笑了,我们也笑了。
我们不需要任何人的表扬,但我们需要用行动来证明,服务为客户创造价值。我们相信,付出总会有回报,有一种辛苦,叫价值!
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