三一重机服务工程师陈凯：最年轻的战将(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“这小伙子人品好，技术好，修车我就认他。。。”我们经常听到客户对他的这种评价。陈凯，一个出生在90年，却从事工程机械行业4年有余，几年时间的磨练已经让他变成一名合格的服务工程师。

雪中，陈凯趴在机器上检查机器状况

2010年12月12日早上在接到电话，客户李熙明反映设备左侧行走马达无法行走，陈凯立即赶往客户工地。经检查为行走马达损坏，客户一听行走马达坏了立即发起火来“给你一天的时间把车给我修好，否则我不仅将按照你们‘123服务承诺’要求赔偿，还要你们赔偿我一切的损失”，听到这话后陈凯一边安慰客户，一边给公司打电话询问有没有行走马达，在得知分公司仓库没有行走马达时，他又给总部打电话，想尽一切办法订货行走马达。当被告知行走马达找到货源了，他立马开车去拉配件。等回到分公司已经是晚上10点钟了，没有停歇，一脚油门又赶往了工地。12月的天津已经很冷很冷了，更何况客户的车在渤海边，当时的天气可以用寒风刺骨来形容。在维修的过程中大家冻得哆嗦，他便组织大家做游戏：围着海边赛跑。等活动的浑身出了汗后又继续干起活来；一天没吃饭饿了，他就把车上的食品先让其他人吃。就这样几个孩子在仅有微弱灯光的海边更换新的行走马达。凌晨4点马达行走更换完毕，他终于松了一口气。此时他的头上，口袋里，鞋子里都是沙子。但他此时并没有回公司，而是在工地等待客户，化解客户的愤怒。这就是陈凯，不怕苦，不怕难，总是把客户的利益放在第一位，把同事当做亲兄弟对待，再苦再难自己扛。凭着这股精神他在东沽的市场上投诉为零，树立了该区服务新标杆。

东沽市场是三一挖掘机的大市场，小小的区域拥有26台三一的挖掘机，主要以小挖为主导。东沽市场最开始服务满意度特别低，客户的抱怨满天飞，在销售上当了绊脚石。但是从他接手那个市场后投诉为零，表扬电话，锦旗，牌匾一个接一个。客户曹春林、商秀申的牌匾：“三一服务，真材实料”；客户郑永华的：“静心尽职，服务周到”；客户黄有志：“技术精湛，服务周到”……在东沽市场上他付出了自己的心血，有自己的实际行动感化着客户，将客户的观念逐步转变过来。雪天修车，雨天趴在水里修车，只要客户车有问题他总是第一时间赶往。他用自己的行动换来了客户的好评：“买三一车算是买着了，三一的服务是真叫好，什么小松，日立与你们的服务相比那就是天上地下，没法比，买车我还买三一，修车我就找凯子”……

他带的徒弟有比他大的，有比他小的，但徒弟们对他的口碑是一致的：遇上陈师傅是我们修来的福分，跟着师傅走，不后悔。没有华丽的辞藻去炫耀陈凯，只有最朴实的语言来描述他。这就是他，一个有冲劲，把客户的利益，兄弟们的发展放在首位的90后，建国者最年轻的战将！

满头大汗的陈凯

陈凯和他的兄弟们

客户赠送给陈凯锦旗