三一重机服务工程师尹延升：冰天雪地修挖机(图)

 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2010年2月底的一天，已经入夜了，却一直下着大雪，很多机器被迫停工，这段时间正是服务工作淡季的时候，临沂亚华售后服务部工程师尹延升和同事们正好利用这个时间来盘点仓库。突然他的手机想起了急切的铃声，一看是呼叫中心打来的电话，原来是正在沂水道托山上施工的三一40吨挖掘机出现故障，据接机人员反映挖掘机动臂与斗杆连接处发出很大响声，斗杆摇摆不定，形势特别危急。

尹延升为客户维修挖机

尹延升赶紧拨通了客户电话了解情况，客户显得非常着急，一直强调设备停放的位置很危险，而且动弹不得，让尹延升和同事赶紧过去帮忙处理。

挂掉电话之后，尹延升与两位服务人员驱车赶到现场，当时气温很低，空中飘着漫天大雪，路面已经结了厚厚的冰，尹延升开车都感觉把不住方向盘，只能小心翼翼地往前行进。车子在坑坑洼洼的山路上颠簸，尹延升只能摸索前进。快到施工现场时，由于路面打滑服务车根本无法前进，服务人员只好下车携带维修工具徒步往铁矿上走。风大雪急路滑，北风吹扬起路面的雪花，尹延升和同事们的眼睛几乎睁不开，可是服务人员毫不不畏惧，一路急赶，走了一段最最遥远的路程。

到达现场后尹延升看到，长长的一排卡车正停在现场等待挖掘机装车，而那台出故障的挖掘机却像冰冻住一般，停在原地不动。因为天气寒冷，为了加快进度干完工作早点回家，所有在场的工作人员都很着急。#d1cm#page#

尹延升和同事雨天维修设备

了解现场状况后，尹延升与两位服务人员立刻着手检查挖掘机的故障。经过一番检查发现，原来是挖掘机斗杆根部的销轴断裂了，他们三人分工协作，一人把销轴对准轴孔，两个人轮换着用大锤往里砸销轴。慢慢地手套也磨破了，他们索性摘下手套继续往里砸销轴。寒冷的冬天，原本冻得几乎没有知觉的手和脸，这会也冒出了细密的汗珠。尹延升和同事不知道来回抡了多少次大锤，才把销轴复位了，在天寒地冻的时候以最快的速度及时排除了挖掘机故障。

看到挖掘机恢复工作，在场的所有人包括挖机老板也露出了笑容，老板激动地握着尹延升的手说着感谢的话。虽然天气寒冷，但是服务人员看到客户的笑脸，似乎觉得一心里暖热热的，还能有什么比客户满意更重要的事情呢？

因为尹延升和同事在接到电话后第一时间赶到现场并快速排除故障深深感动了客户。后来客户还特意打电话到服务部感谢他们的快速反应举动，称服务及时到位，三一服务没得说。

尹延升说他相信我们的三一品牌必能肩负起民族工业振兴的重任，将三一打造成为名副其实的民族品牌，并与世界接轨。