三一重机服务程振松工程师程振松：快乐服务

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

生活中充满着激情，生活的美需要我们自己体会。在平时的工作中，需要我们有个好的心态，忙碌的生活是充实的，忙碌的生活才是快乐的。把工作当做一种快乐时，你的生活也充满快乐。

服务人员程振松快乐的一天：

为了不耽误客户挖掘机干活，早上七点，他就到了客户工地，帮客户刘明峰SY135型挖掘机调整手柄方向。当工作完成后，客户感动的说：“本来你还可以再睡一个小时，这么早把你叫起来，真不好意思，我们去吃个早饭吧”。他连忙说，“谢谢，不用了，我等下还有事情，举手之劳的事，你就不用客气了”。

八点回到公司，收拾收拾工具，他就出发了，开始处理客户周建平铲斗油封漏油故障。该挖掘机为SY330型，工作时间已6000多小时，由于活塞杆螺纹走纹在车床加工，已影响客户一天的工作。为了尽可能的减少客户的损失，在取到活塞杆后，他立刻赶往客户工地，顶着太阳，更换活塞杆油封，安装活塞杆。

太阳火辣辣的照着，他的衣服全湿透了，脸上的汗珠一滴一滴不停的往下滴，天空没有一丝风。一旁的同事说：“我们休息一下，我觉得头晕晕的，再干下去要中暑的，等下再干吧”。他擦了下汗说：“我也觉得头晕晕的，但是我觉得我还能坚持，只要我还能坚持，我就要继续干下去，我现在只想让客户的挖掘机早点恢复工作”。就这样他带着同事坚持着，实在坚持不住时就喝几口冰水，然后又继续工作，直到结束。

中午吃过饭，他来不及休息，下午还有一个保养，一个挖掘机的显示屏自动重启，需要去处理。当他处理完一个显示屏自动重启，又一个客户出现紧急情况，燃油路进空气，他立马赶到公司，拿着配件，就出发了。当把燃油路拉空气处理完成后，已经是下午六点多。与另个客户约定的保养时间已过去一个多小时，客户要求今天一定要把保养做掉，明天后天没有时间做保养。在电话里，客户说本来我下午停的早就是为了保养，你这么久还没到，但这么晚还让你们工作我又很不好意思。他连忙说：“没事的，由于有个紧急事，没能按时到达，让你久等了，是我的不对。你准备个灯，我今晚就把保养给你做掉”。

到了客户挖掘机处，天已经黑了。他们就用汽车灯和电灯照明。由于天气黑，所以每项工作比起白天需要更加的认真、仔细。每颗螺丝，每个配件，完成后都再检查两遍。客户看到他们这么仔细，说：“今天晚上的保养，我比白天都放心，真是麻烦你们了，三一的服务真是认真、负责”。听到这样的话，我知道之前的迟到造成客户的不满，已经完全过去。

一件本来下午耽误客户时间等他们，晚上耽误客户时间陪着他们的事却成了一件感动客户的事。作为一个服务工程师需要一个好的心态，把客户事当做自己的事，想客户之所想，急客户之所急，才能得到了客户的认同。