三一重机服务工程师马志超：冰冻的矿泉水面包(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

三一服务工程师马志超自从入职以来对待客户热情主动，遵守服务礼仪规范，具备极强的沟通能力，服务技能水平得到客户认可！他自始至终默默无闻地为客户服务，没有什么惊天动地的创举，却最终赢得了客户的信赖。

三一服务工程马志超仔细检修设备

真诚付出总有回报，马志超就是凭着这种踏实肯干、积极进取的工作热情，多次受到客户的表扬，并得到公司领导的一致好评。在朝阳分公司办公室的墙面上挂满了各种锦旗，“及时服务，精湛技术”、“真诚服务、情系客户”、“办事周到及时，服务热情耐心”等等。这一面面锦旗是三君对客户承诺的兑现，是三君对客户责任的体现。

2010年2月6日(腊月二十三)是个特别值得纪念的一天。客户田庆先打来电话说他的SY230挖掘机电瓶着火，造成箱内所有元件及线束烧毁严重，田先生当时非常着急。接到客户召请电话后，马志超不顾零下30度的气温迅速赶往施工现场，与客户在当地购买了电瓶电线，随后联系厂家发来接触器。他饿着肚子拿一瓶矿泉水和两个面包充饥，下午四点赶到施工的矿山。下午5点半，天已经黑了，马志超拿着电筒一根根接，手一直不停地抖，饿了就啃冰冷的面包一口，想喝水却已经冻得结结实实，一滴也喝不着。而且线束的外皮冻得特别硬，用刀削都特别费力，他克服重重困难最终凌晨3点才修好设备，客户试车一切正常。田老板听到车修理好的消息后，高兴得像孩子似的，一直激动地说：“好！好！好！三一挖机的品牌好，效率高，节能好，特别是三一的服务人员，个个都棒。我们一定会一如继往地支持民族企业，支持三一”。

马志超趴在车上查看设备问题

后来经马志超说：“我这一辈子，都不会忘记那天，当时虽然很累，很冷，很饿，但试车正常后我比客户还高兴。现在回想起来，作为三君的服务工程师能为客户积极排除故障，是一件非常有意义的事情。我一直秉承着一个宗旨‘想客户之所想，急客户之所急’”。

这样的事还有许多许多，毫无疑问，最能使用户满意的，归根结底是优质的产品本身。在挖掘机的领域里，三一挖机以它出众的竞争优势，高质的服务理念，获得了客户一致的好评！ 马志超说把三一服务打造成行业第一服务品牌是他们每个三一人肩负的使命！

也许正是三一拥有最优质的产品，再加上服务工程师“一切为了客户，为客户创造最大利润”的服务精神，以及为客户提供诚心、用心、关心、贴心、爱心的服务态度一次次感动了客户。正是服务工程师完美的人格魅力，为三一赢得了声誉，也为三君公司赢得了市场。