三一重机服务工程师郎烨鹏：感谢信好评如潮(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

去年冬季，一封措辞真挚、发自肺腑的感谢信放在吉林三君公司领导的办公桌上。这封信来自一名客户，信中饱含着对三一服务的深情赞扬。三一挖机售后服务工程师郎烨鹏为其提供的无微不至、体贴周到的售后服务，令他十分感动。

去年冬天，客户挖机铲斗斗耳开焊，郎烨鹏晚上23点为客户更换至凌晨2点，当时天下着大雪，郎烨鹏为客户更换了轴套，最后将全部故障解决，受到客户极佳好评。

三一服务工程师郎烨鹏敬职敬业，经常收到客户的感谢信

客户感谢信内容如下：

这是我见过的最敬业的团体了，他们真是心系用户热情服务，真是让我们感动啊。

冒着严寒为我们解决故障，让我们感动不已啊，这使我们客户心里舒畅放心，作为客户就是图个实在，三一这点让人感到温暖。我看在眼里暖在心头啊。让我们财产免受损失。

作为顾客我们用的放心，我用三一挖掘机是我无悔的选择，这一切是和三一售后服务是分不开的，他们服务热情技术精湛，地点不同，真情依旧。 有这样一批无私无畏的服务工程师，有这样一群工程师背后默默支持我，相信三一挖机的服务肯定会越做越好。

事迹二

去年夏天，长春某客户铲斗钢头碎裂，当时气温达到32℃，郎烨鹏第一时间赶往现场为客户维修。连续抢修了2天，最后替客户将问题解决。郎烨鹏不顾炎炎烈日，秉承着一切为客户服务的服务理念，兢兢业业，不怕吃苦，是三一服务工程师的杰出代表。