三一重机服务工程师张瑞浪:炎炎烈日激战忙(图)

AI摘要

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2011年6月22日,正午气温35度,三一重机服务工程师张瑞浪接到客户肖建国的电话,肖反映他的三一210挖掘机在安沙镇施工时机器突然无法启动,急需张瑞浪的检查帮助。接到通知后张瑞浪及时到达客户工地,由于机器在山顶服务车无法通行,张瑞浪只能徒步上山。经仔细检查设备显示屏亮,就是无法启动发动机,反复查看电瓶发现电量不足,且其中一个电瓶只有9伏电压,无法正常使用。张瑞浪拆下电瓶,从山上费力地扛下来,送到安沙镇去充电。充好电回来已经是11点,他又顶着炎炎烈日,扛着电瓶爬上山顶。为客户装好电瓶后,打开钥匙检测,机器仍无法启动。经他认真查找问题,发现是电路出现故障,当钥匙扭到发车位置时,电瓶开始迅速放电。他初步认定发电机不能充电,再检查发电机,输出电压只有3.7伏,判断发电机损坏。但是客户告知,发电机没问题,平常都能正常工作。没办法,张瑞浪只能重新开始查找线路问题。1点左右是一天最热的时候,当时驾驶室温度相当高,达到42度左右,人在驾驶室呼吸都感觉很困难,而且天气闷热,通风效果不好,张瑞浪感觉整个人在蒸桑拿。在高温的考验下他没有退缩,逐个检查启动线路,继电器,控制器等电器元件。检查了半个小时仍未找出故障原因,张瑞浪的衣服湿透了,感觉自己已轻微中暑。为了不耽误客户施工,他连喝口水,吃个饭都没有时间,只能强忍着高温、饥饿,继续查找故障原因。

三一服务工程师张瑞浪工作起来一丝不苟

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此时的人们正是休息的时候,而做为一个三一服务工程师,却要给顾客排除故障,解决客户需求,这是三一服务工程师的职责和使命。

张瑞浪永远把客户的满意放在第一位

张瑞浪永远把客户的满意放在第一位

检查完驾驶室的线路已经是下午3点多,张瑞浪发现线路并无故障,怀疑启动马达是否出现故障。为了测试启动电机,拆下电瓶后,直接打车启动马达,这一次马达开始工作了,发动机迅速转动起来,可依旧没有找出问题出在哪……此刻电瓶电量已不足,张瑞浪徒步跑到镇上借来电瓶充电器,给电瓶冲电,继续查找线路问题。他一刻也不敢耽误客户的时间,只是感觉身体非常不舒服,想呕吐,肚子疼,头晕目眩,他已经中署了。可内心告诉张瑞浪,事情还没做完呢,机器的原因还没解决,无论如何也不能放弃,不能耽误客户正常施工。张瑞浪打起精神开始查找驾驶室到启动电机线路问题,经检查确认无短路问题后,电瓶电压恢复到24伏,可正常启动机器,此次发动机打着了,可始终无法查出问题原因,问题到底出在哪里,还有哪里没检查到呢?张瑞浪一直在思考。回忆他所检查的步骤,并没检查出问题,可机器却着了,他自己都有点纳闷。熄火以后,再次启动,却又打不着了,怀疑是接触不良导致的问题。他再次检查启动马达,才发现,原来是启动马达接地线松动,有时会接触不良无法启动机器,拧紧螺母以后,再次发车运行正常,熄火后也可以再次发车。为了确认问题,他又多试了几次,问题终于解决了。这时候心里的大石头终于放了下来。

客户非常满意,他又可以正常施工了。肖老板说,他买挖机就是看好三一的售后服务,服务人员随叫随到,来了就能帮他把问题解决,即使累得汗流浃背,水也不喝,饭也不吃,顶着炎炎烈日帮他修车,他非常感动。

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