三一重机服务工程师伍术：把客户当作家人(图)

三一重机服务工程师伍术，自入公司以来工作一直认真负责，他负责常德区域客户服务，一直秉承着常德售后服务标兵的优良传统，在高标准、高要求的三一服务团队中，时刻紧绷着神经，努力学习专业知识技能。同时他与常德服务人员紧密合作，关系融洽，以身作则，使得常德服务团队成为一支有干劲、有创新精神的队伍。

三一服务工程师伍术兢兢业业，把客户当做家人

2010年9月21日，常德客户李长均的第二台三一挖机设备(10SY013218968)在河道施工。由于晚上下暴雨，第二天清早发现挖机因河道涨水，挖掘机被水淹至驾驶室，刚好是中秋佳节当天。接到客户电话后，伍术考虑到到机器泡水时间越长，客户的经济损失就越大，他二话没说立即赶到工地。客户李长均见他第一时间赶到工地，第一句话就说：“不好意思啊！本来今天是你和你家人团聚的日子。”而伍术回答到：“作为三一服务工程师我能理解你的心理，交往这么长时间我感觉你也是我的家人！挖机淹了，我就当做是自己家人的损失，为你服务是我的责任！”客户当时十分感动，握着他的手说一个劲地道谢。伍术等挖机吊到岸上后，他将电路板、控制面板、显示屏等电路电器一一拆装并烘干，同时把进排气管污泥清除，发动机活塞内油打出，更换液压油，经过对挖机的全面检修，终于在傍晚6点多钟设备恢复正常。客户又一次紧紧握着伍术的手，连连称赞三一的服务。他表示正因为有伍术这样的服务工程师，他才买了第二台三一挖机，将来买挖机一定还买三一的。

伍术受到常德客户的广泛好评

因为从事三一服务工作的特殊性，伍术和大部分三一服务工程师一样，一年基本上就春节几天假期，很少有时间回家看望父母妻儿，他感觉对家人特别已内疚。加上父亲今年3月27号生病住院，期间一个多月他都没时间在病床前照顾，看到父亲因病苍老的样子心理很难过。现在父亲已出院，但生活不能完全自理，这个重担又落在母亲身上。他说对于从事三一服务的人来说，这类事不止发生在他一个人身上。而他们都能坚持下来的原因就是有三一这个大家庭给予支持。伍术爸爸生病时，公司伍总、大区卢总、张总、刘总，以及分公司经理王洪、喻鹏程、彭凯都到他家看望老人，伍术说他要感谢感谢公司和领导，有了他们的贴心关怀，他才会一心一意把服务做得更好。

伍术觉得他只有尽职尽责做好工作才能体现三一服务的价值，同时也是他身为三一服务人的最大自豪！