三一重机服务工程师肖春城：服务要落到实处(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

平凡的岗位上同样可以干出不平凡的事。

在平凡的岗位上，有这样的一群人：他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦中作乐；他们坚守岗位，为设备保驾护航；他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶；他们将理想和热情凝聚在手中的工具，向万千客户传递着服务的温暖。他们就是三一售后服务工程师。

三一重机服务工程师肖春城检查挖掘机传动系统

三一重机服务工程师肖春城检修油缸

肖春城，就是万千三一重机售后服务工程师中的一位。

肖春城常说，在竞争越来越激烈的挖掘机市场，竞争优势的取得不能单比价格，更要比技术，比服务。相对来讲，服务是最能体现一个企业运营理念的领域。“一切以客户为中心”不只是一句口号，它需要实实在在的工作来支持。

 连续一段时间的降雨，耒阳周边的山区出现了山体滑坡的迹象，这也让挖掘机客户备感无奈的面临着由于天公不做美而积压的巨大的工作量，而正因为如此，也让三一重机的服务工作陷入了时间紧、任务重的双重压力当中。衡阳分公司耒阳办事处是煤炭资源大县，地形以山地为主，在接到4008热线电话后，服务工程师肖春诚在在办事处准备好急需的配件，携带好工具驾车前往客户李召林SY215工地，客户工地在耒阳公平镇，地势高，地处偏僻，下着大雨。车子根本就开不进去。因客户在煤矿做事工期紧，但老是存在熄火故障，所以客户情绪很激动。服务工程师当机立断放弃开车进去的计划，拎着工具走路进去，冒着大雨，走了差不多两个小时的山路，才到达客户工地。在向客户了解了近期的机器使用情况后，刻不容缓为机器开始做检查挖掘机目前的状况，设备憋压导致自动熄火，为其检查进气和燃油供给发现燃油供不上，怀疑油管有堵塞，燃油比较脏，需更换燃油滤芯，清洗油箱和管路。#d1cm#page#

三一重机服务工程师肖春城与用户合影

在挖掘机启动的那一刻，客户看见服务工程师湿透了的衣服，非常感动。说了一句很感动的话：“你们三一的服务好，选择了三一，就像自己的亲人，以后我还买你们三一的机器。”

  “不管哪一天，三一都不会放着客户不管！”服务工程师肖春城说。三一每一次回报客户的行动都会在客户中形成感动的涟漪，三一的良好品质在客户中口口相传。