三一重机服务工程师吴军：客户信任胜过一切(图)

自2009年入司至今，吴军一直扎根于服务一线，从最初的懵懂青年到如今拥有两年服务经验的汨罗办的服务主任，这其中的艰辛不言而喻，为什么能在服务一线一直坚持把工作做好呢？就是因为他有一颗感恩的心，感恩客户、感恩公司。

用户赠送三一重机服务锦旗

三一重机服务人员赠送用户礼品

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三一重机服务人员检修完毕设备

服务人员为设备更换部件

6月9号，岳阳遭遇特大暴雨，接连几天的暴雨，对于工程机械行业来说无疑是十分不利的，平江一些地方爆发泥石流，平江客户鲁汨江，他的机子由于在平江地区施工，遭遇泥石流陷入泥泞中，客户在第一时间拨通了汨罗办服务主任吴军的电话，此时吴军由于下雨无法外出正在办事处组织服务工程师们开会，接到客户电话立刻认识到事情的紧急性和重要性，带着办事处的服务人员迎着夜色开车去往客户工地，一进入平江地区就发现许多路都被水淹没了，好不容易来到客户工地，客户看到我们的服务车立即迎上去，汨罗办的服务工程师在服务主任吴军的带领下，投入到挖机救援当中，吴军仔细观察发现，挖机已陷入泥泞中太深，而且由于天气影响 工地环境非常恶劣，他果断决定向平江地区的老客户求助，向老客户借来两台挖机，在吴军的指挥下，服务工程师们齐心协力，终于拖出了泥泞中的挖机，挖机拖出的那一刻大家终于松了一口气，客户激动万分，直说要请吴军及所有服务工程师去他家吃饭，吴军回答：“不用了，你也被折腾的够呛，今天回家好好休息吧，明天我们来帮你检查一下挖机的情况”，一行人匆匆离开了，回到办事处大家都累极了，身上湿透了，还沾满了泥。

问起吴军这件事的感受，他很淡然的说：“既然客户找了我就是对我的信任，去帮忙是我的责任啊，而且客户当时肯定很着急啊，我们哪能拒绝帮忙呢！”就是这样的，在服务一线能坚持做下来，不管是炎热的天气还是磅礴大雨的天气，都能坚持把服务工作做好，因为吴军有这样一种想法：客户购买三一的挖机，能让我们去做服务，就是对三一的信任，就是对我们的信任，我们作为三一的服务工程师，我们做好工作不只是为了工作，更是为了回报客户对我们的信任。作为服务主任，吴军的这种想法是从他的日常工作中体现出来的，影响了汨罗办事处的所有人员。也正是因为有这种想法，客户也愿意相信他、信任他，因为客户相信他做事是全力以赴的，所以才会在挖机出事的第一时间想到他。在当地发展了一大批铁杆客户，带动区域内的销售工作，为三一品牌在本区域赢得了良好的口碑。

作为三一重机普通的一名服务工程师，既是最了解我们三一挖机的，也是离客户最近、接触最多的人。平常的工作辛苦而单调，每个服务工程师是三一重机中的平凡的一员。吴军在平凡的岗位，因为怀着一颗不平常的感恩的心，才能在这个岗位上坚持下来，把服务做好，获得客户的信任。现在作为服务主任的吴军，感到自己的责任更重了，因为他不只要做好自己的服务工作，还要将汨罗服务团队培养成一个客户认可、信赖的优秀服务队伍。他觉得只有这样才能回报公司对他的信任，客户对他的信任。