三一重机服务工程师谭飞：用心承诺用爱沟通(图)-第一工程机械网

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“服务无小事，承诺重千金”是三一公司的经营理念与指导方针，使顾客满意，是三一公司的最大目标，为此三一公司各个阶层工作人员付出了很多艰辛的汗水，特别是三一公司的一线服务工程师们，他们服务于祖国的大江南北，穿梭在雪山、森林中，行径在崇山峻岭、桥梁之上，为公司的目标做出了重大贡献。

四川盛和的售后服务工程师在技术经理刘远鹏的带领下启动了服务万里行巡检仪式，在被人们称为“川藏第一险”的川藏公路上行驶了两天一夜，翻越雀儿山(海拔6168米)到达了甘孜白云县。这里位于沙鲁里山北段的甘孜、德格之间，海拔5050米以上，是中国雪灾严重地区之一，空气稀薄，不仅很多人到这里会有很严重的高原反应，而且挖机在这里也经常受到恶劣气候环境的影响，故障频出！

服务人员翻越雀儿山为客户维修设备

一天，三一服务人员在技术经理刘远鹏的带领下来到了客户杜荣彪的挖机施工地，主动为其挖机仔细检查，发现该挖机斗杆油缸漏油，立即主动向客户杜荣彪提出为该挖机更换油封。但是这里地势险恶，车辆无法到达施工地，只能靠人工把维修工具以及配件搬到施工地点。

在这高原上，氧气含量仅为正常空气的一半，即使是最简单的劳动也要付出极大的体力。服务小组克服重重困难，经过几小时的不懈努力终于为客户更换好油封，保证客户挖机的正常使用，确保工期不被延误。工地老板非常感动，要留下服务人员休息。但服务工程师来不及休息片刻，随即联系下一个客户——崔锦波，为其检查挖机！

服务工程师谭飞背着液压油赶往施工地

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因为道路不通，经过几个小时的翻山越岭终于来到了客户崔锦波的挖机施工地——理塘县，这里荒无人烟，海拔4014米，是世界上海拔最高的县城，含氧量只有平原地区的48％。到达施工地点后，服务人员给操作机手说明情况，顾不得身体的疲惫就开始全面检查挖机。经检查发现该挖机水箱漏水，服务人员立即给客户更换水箱，经过几小时的努力，终于大功告成。这时已经晚上六点多了，服务工程师还没能吃上一顿饭又冷又饿，但给客户处理好了问题还是感到很欣慰，大家露出了开心的笑容。

服务工程师谭飞与袁万军为挖机更换油缸