工程机械的售后服务工作是个苦活、累活。随着民族品牌三一挖掘机的崛起，一支“拼命三郎”式的服务队伍，活跃在全国各大工地上。西安区服务工程师彭飞就是其中的一员。彭飞工作敬业，表现优异。如今，他与小璐已组成美满家庭。然而，他们的那段工地相亲却成为三一售后服务中的传奇故事，口口相传。
（一）母令难违
2009年，西安新设了个三一挖掘机的服务网点，来了位小伙子，叫彭飞，热情敬业，服务贴心，技术又特别好，连最挑剔的工程老板都对他称赞有加。
小伙子人长得端正帅气，心眼实在，可年近28了，至今仍没对象。这可急坏了彭飞的母亲。彭飞是家中的独子，老俩口盼抱孙子盼得脖子都长了。彭飞就是不急不忙的，一门心思扑在工作上，整天提溜着工具往工地跑，就连在路边看到黄色的三一挖掘机，不管认识不认识，都要停下来观察一会儿，给机器来个隔空“体检”。
“修挖机能修出媳妇来？”多次催促无效后，彭飞的母亲对儿子是不抱希望了，决定亲自上阵。很快，彭飞的母亲相中了镇上的姑娘小璐。小璐不仅乖巧漂亮，又善解人意，彭飞的母亲是打心眼里喜欢。一番接触下来，小璐与彭飞家人相处的十分融洽。眼看五一假期近了，彭飞的母亲给儿子颁下“军令”：“务必休假回家一趟”。
见母亲态度坚决，彭飞不忍辜负母亲的好意，一口应承下来。到了这天，彭飞特意起了个大早，按照母亲的吩咐，仔仔细细地将自己收拾了一番。彭飞回家相亲的消息不胫而走，组里的其他几名服务工程师出门前，特意折到彭飞的房里。
“不错，不错，小伙子还是蛮帅的嘛。”担任组长的刘工，上下打量着彭飞，发了话。“娶不到这个媳妇，就别回来见我们啦。”
“就是，就是，多大的故障都解决了，这算啥？小菜一碟。”年龄最小，刚大学毕业分配过来的小李轻松说道。
“后方稳定，咱才能在前线冲锋呀。”王工刚结婚不久，拍着胸脯，将自己视为榜样。“家里有老婆照料着，心里踏实。”
三人一人一嘴，轮流给彭飞打气。
彭飞羞涩地笑了。多年来奔波在服务一线，风雨里闯荡，他也很想有个属于自己的家。
一声汽笛，服务车载着几名服务人员扬尘而去，有3台车的保养任务正等着他们呢。而今天，彭飞的任务就是回家，完成这场相亲，这是母亲最大的心愿。半年前，母亲的五十大寿，作为家中的独子，彭飞缺席了，他的心里一直埋藏着深深的歉意。
桌子上放着半年前就给母亲准备好的生日礼物，一双厚厚的雪地靴，老家的冬天又冷又湿，彭飞特意托人从内蒙古买回来的。如今夏天都快到了，鞋子还静静地躺在盒子里。彭飞自嘲地笑笑，长长地吐出一口气，提上礼物，大步流星地朝门外走去。
（二）半路杀出个“紧急召请”
“先做人，后做事，品质改变世界，三一重机竭诚为您服务……”，熟悉的铃声骤然响起，门边的彭飞一个激灵，掏出手机一看，是客户老张的来电。
“彭老弟，我的机子正要换工地施工，突然启动不了了，今天要是赶不到那边，这个工程就丢了，你快过来看看哪。”老张带着哭腔，焦急地喊道。
彭飞的心跟着提到了嗓子眼。老张是农民出身，刚入行不久，用攒了半辈子的钱购买了这台三一挖掘机，一心发家致富。可因为人面不够广，经验又不够，一直都揽不到活，整天急得团团转。每次去做服务，彭飞总会想方设法帮帮老张。一来二去，两人就成了无话不谈的朋友。前几天，老张还眉开眼笑地告诉彭飞，接到了一个大工程，至少能干半年以上。
莫非就是这个工程？彭飞定了定神，冲着电话回答。“你放心，我马上到。”
挂断电话，彭飞转身钻进了库房，背上熟悉的工具袋，简单整理了所需的配件后，一扭身跳上了服务车。转眼，服务车冲出大门，消失了。
中午一点多，左等右等见不到儿子，彭飞的母亲忍不住给儿子拨了个电话。“你到哪了？还要多久？”
此时，彭飞正挤在驾驶室里，一段一段地检查电路。突然听到母亲连串的问话，紧张得半晌说不出话来。
“马上要吃饭了，就等你了，你到哪了？”母亲又问。
彭飞鼻子一酸，声音也哽咽了。“妈，对不起，我在工地上。”
“工地上？你知道今天是什么日子吗？所有人都到了，就等你呢。”母亲急了，声音也跟着提高了八度。“立刻给我回来。”
“妈，对不起，我走不了，这边很紧急，你们别等我了。”
“啪”地一声，电话挂断了。彭飞脑里一片空白，这回母亲是真的生气了。
“咋了，出啥事了？”老张将头凑过来关切地问。
“没啥，一点小事。”彭飞重新集中精神，挤出一丝笑来安慰老张。“是线路断了，重新接好就可以，放心，这个工程丢不了。”
故障解除后，彭飞主又动提出，要亲自护送老张的挖机到达另一个工地。随后，彭飞对设备进行了测试，确保一切正常后，才放心的离开。
而家里的这顿饭，因为彭飞的缺席，母亲吃在嘴里就像嚼蜡一般。一边给小璐夹菜，一边偷眼打量小璐的神情，好在小璐什么也没问，还一直劝彭飞的母亲多吃点。
唉，多好的姑娘呀。彭飞母亲心里对儿子又气又恨。“让他跟挖机过一辈子吧。”#d1cm#page#
（三）重整旗鼓
说归说，但儿子的终生大事，始终是彭飞母亲心里的一块心病。彭飞几次打电话回来解释，母亲的气渐渐就消了。消了气，母亲又精神抖擞地投入到“战斗”中。
这天，母亲打来电话，向彭飞下达指示。“小璐的工作定了，也在西安，你多联系联系她，这次要再失败，你就别回来见我。”
母亲下了最后通牒。随后，一条短信提示，母亲将小璐的手机号码传了过来。
这条信息在彭飞的手机里静静地躺了半个月。
这半个月，彭飞左思右想，心里一直犹豫不决，自己的工作实在太忙碌，根本没有多余的时间陪伴在家人身边，做一名三一售后服务工程师的妻子，需要承受的太多。彭飞认为有必要跟小璐坦诚自己的工作性质。打定主意后，彭飞给小璐传过去一条长长的信息，将24小时待命的服务工作向小璐做了简单介绍。
短信的最后，彭飞真诚地写道：“做一名服务工程师的妻子，必须是一名坚强的女孩，要承受更多，也更辛苦，我只能尽最大的努力去爱她照顾她，因为我热爱我的工作，也许这一生，我都将奉献给服务事业。”
信息发出后，彭飞不抱任何希望，转身又忙着工作去了。“有谁会愿意跟着受苦呢？”
两天后，深夜十点，外出服务一整天的彭飞刚回到驻地。“滴滴”的短信提示声响了起来。打开一看，是小璐的回信：“在做决定前，我可以先跟你出去做一天服务吗？”
彭飞从床上一跃而起，小璐的要求，令他既意外又惊喜。
（四）相约工地
到了这天，小璐早早的出现在三一服务驻点的大门口，一身运动打扮，显得精神抖擞。彭飞紧张地搓着双手。“你真的要一起去？去工地很累，路不好走，而且一待就是好几个小时。”
“就让我跟过去看看吧，我尽量不给你添麻烦。”小璐笑着说。
“不会，不会，你去我高兴还不及呢。”彭飞忙摆着双手澄清。
“那出发吧。”小璐灵敏地跳上服务车。
“等等，忘了几样东西。”彭飞转身拔腿往屋里跑，一会儿出来的时候，手上提了几张饼、几瓶矿泉水，还有一顶遮阳帽。“听客户说，今天的工地有点偏，中午怕找不到地方吃饭，可能要委屈你跟着我嚼干粮了。”说完，又一伸手将遮阳帽递给小璐。“外面的太阳毒的很，你们女孩子也挡挡，别把皮肤晒坏了。”
小璐默默接过遮阳帽。服务车驶离驻点，向工地进发。
一路上，两个年轻人慢慢打开了话匣子。彭飞向小璐讲述着服务工作中的趣事。有一次，遇上个脾气特别大的客户，火急火燎地打电话让人去维修，可是到了工地，又死活不让工程师靠近机器。对着工程师们狠狠“责骂”了一个多小时，还放出话，要退机。彭飞只好坐在一边等，想等客户气消了再去沟通。哪知道，客户发泄完，一扭身回去睡觉了。彭飞等了整整一夜，夏天山里的工地上，蚊子特别多，个头又大，叮得彭飞一身包。第二天一早，客户来工地一看，彭飞还在那坐着呢，气也消了大半，甩下一句“赶紧修，中午前不修好，我要投诉你。”
“后来呢，修好了吗？”小璐关切地问。
“修好了。”彭飞没想到小璐听的这么认真，心里有点感动。
“不到中午就修好了，我在旁边看的时候，就猜出大概是油缸出了问题，提前联系了配件，所以问题处理得很顺利。后来客户也不生气了，还跟我们成了好朋友，到现在又买了我们两台挖掘机呢。”彭飞的语气不禁自豪起来。“客户发脾气的时候，多站在他们的角度想想，他们大都想依靠三一挖机来发家致富，压力很大，机器有了问题，就难免有点脾气，我们做售后的，就是要尽全力做好服务保障。”
小璐听的入神。不知不觉，服务车一个拐弯，上了条凹凸不平的土路，车内剧烈的晃动起来。颠簸了近一个小时，车停在了一辆黄色的三一挖掘机前。
等候在一旁的客户王先生，一个箭步窜上前来握住彭飞的手，简单描述了故障现象。彭飞提上工具，爬上挖掘机，开始了紧张的检修。小璐一直在一旁看着彭飞的身影在挖机上忙碌，偶尔递给彭飞一瓶水或一把扳手、一颗螺丝。
下午6点左右，设备维修完毕，彭飞又认真给机器做了遍全面检查，再三叮嘱了操作手一些注意事项后，才收拾工具打算离开。
“彭工，留下来吃完饭再走吧，都累一整天了。”王先生热情地邀请。上前一把拽住彭飞的胳膊，抬脚就走。
“谢谢，您太客气了，这是我们应该做的。”彭飞拉住王先生，笑着婉拒。
“那这位姑娘也要吃饭呀。”王先生又指着一旁的小璐说。
“我也不饿，您太客气了。”小璐忙跟着婉拒。
“那怎么行？你们不吃饭，我心里咋过意得去？”王先生声音高昂起来。
“今天换作任何一名服务人员都会这么做的。这是我们的工作，也是我们的责任。”彭飞解释。“你满意，我心里比吃饭还高兴。”
“满意满意，当然满意。”王先生一连声的答道。
小璐 “扑哧”笑出声来。另外两人也跟着笑了，气氛显得轻松又融洽。
“我知道，这是你们的原则，不吃客户的饭，不拿客户的礼。”见说不动彭飞，王先生顿悟过来，紧紧握着彭飞的手。“真的太感谢你了，有你们在，我放心。”
回去的路上，彭飞看了看原封不动的饼，心里升起股歉意。“不饿吗？要不要吃点饼？”
“你忙了一整天也没听你喊饿呀。”小璐反问。
“忙着忙着就忘了，这会儿还真有点扛不住呢。”彭飞一边笑，一边将饼掏出来，分给小璐。两人就着矿泉水，大口大口地吃起来。“今天，真对不住了，让你跟着受累，还只能吃这个。”
“这哪算受累？”小璐爽朗答道。“你这饼哪买的？特别香。”
两人相视一笑。车内陷入了沉默，一股温馨又美好的气氛却慢慢弥漫开来，越来越浓。#d1cm#page#
（五）爱上敬业的他
令彭飞做梦也没有想到的是，这一天工地上的接触，竟彻底地俘获了小璐的芳心。
一个月后，小璐正式成为了彭飞的亲密恋人。
原来，小璐早在认识彭飞前，就在网上读到了不少关于三一挖掘机的报道。售后服务人员的认真敬业，一直让小璐十分钦佩。而彭飞的真实坦诚，更是点燃了小璐了解他的热情，所以才提出跟着他去工地做一天服务的要求。一天的接触下来，彭飞的细心、认真、热情、敬业深深打动了小璐。
“我想只有真正了解了你的工作，才能更好地支持你，做你的坚强后盾。”小璐的深情表白，令彭飞感动得热泪盈眶。
2010年春节的前几天，彭飞和小璐这对工地上定情的亲密恋人，在老家正式举行了订婚仪式。然而，张灯结彩的仪式中，却只有新娘小璐，落落大方地招呼着两家的亲朋好友。
而此时的新郎彭飞，正在千里之外的工地上跟一个挖机故障，苦苦作战。气温已经降至零下二十度，趴在挖机底部检修的彭飞，早已冻得手脚僵硬。他的手机里却幸福地躺着一条小璐传过来的信息：“亲爱的，一切都很顺利，你安心工作，我等你回来。”
（六）九十九朵玫瑰的求婚
2010年8月，三一重机举办的服务万里行感恩巡演来到西安。因为工作敬业、表现优异，彭飞获评最佳服务工程师。
在职业调查表中，彭飞袒露了自己对未婚妻小璐的心迹：谢谢你，那个没有玫瑰、没有戒指和承诺，甚至连新郎都没有的订婚，是由你一个人完成的。我的心里很愧疚，可你却没有半句怨言。能娶到你，是我最大的幸福。
了解到彭飞的故事后，主办方被两人真挚、纯洁的爱情故事深深打动。几经周折，瞒着彭飞，偷偷地将小璐接来了现场。在酒店最隐蔽的接待厅里，这位故事中的女主角，剪着齐耳短发，牛仔裤，白色T恤，简洁干练地出现在我们面前。
说起这段故事，小璐一直幸福地微笑着。
“在你心里，彭飞是一个什么样的人？”我们忍不住好奇问道。
“认真敬业，对工作有高度的热情。”想了一会儿，小璐简单地答道。停了半晌，终于找到了更合适的词。“有一句话叫做，认真的男人最有魅力，在我心里就是这样的。”
我们相视一笑。“做服务人员的妻子特别辛苦，他可能经常不在家，照顾不到你。好多服务人员的妻子生孩子，他们都没办法陪在身边；孩子病了，还得自己深夜背孩子去医院。”
“那么多妻子都做到了，我也可以的。”小璐一笑。看来再大的困难都“吓不退”她了。
“今晚，所有的领导都在，还有上千名客户呢，三一服务讲究守承诺，我们给你个机会，让你对彭飞提个要求，他不敢不答应。”我补充道。
小璐想了半天，才蹦出一句。“我要他答应我，以后每天早上不管再忙再累，都要记得吃早餐。”见我们吃惊的瞪着眼睛，小璐忙着解释道。“不吃早餐，对胃不好。”
我们心有所悟。
这晚，在上千人的见证下，彭飞登上了领奖台，而神秘礼物——小璐，随着主持人的邀请，款款走了出来。彭飞的神情由惊变喜，转而化作一股深深的感动，快步迎上来，将小璐深情拥入怀中。在主持人的介绍下，彭飞与小璐的故事，渐渐展开，台上台下弥漫着一层浓浓的感动气氛。
舞台上，神圣的婚礼进行曲悄然响起，主办方将99朵娇艳欲滴的玫瑰花送到了彭飞的面前。心领神会的彭飞濡湿了眼眶，单膝下跪，双手捧着玫瑰，举到小璐的眼前。“嫁给我，好吗？”
小璐羞涩地点了点头，泪水夺眶而。
彭飞与小璐，这对亲密爱人，再次紧紧拥抱在一起。
台下掌声如潮。（孙一丹）
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