三一重机服务万里行精品故事：闪闪服务心

“特别能战斗，倾心为客户”十个大字嵌在客户送来的鲜红锦旗上，是对三一挖掘机连云港售后服务工程师骆公来、何福建、高辉的高度评价和认可，书写出了三人身上传奇的服务生涯。

１、年末的最后一个电话

“叮铃铃、叮铃铃”一阵急促的电话声让喧嚣的场面立即宁静了一下，众人屏住了呼吸……

对于连云港福泰的员工来说，2008年是辛劳而又充实的一年，就像电影中说的那样：“2008年马上就要过去，我很怀念它。”

2008年12月31日晚上六点，连云港福泰的年终会议刚刚结束，公司全体员工正其乐融融的聚在一起，辞旧迎新，共进晚餐，无比惬意。大家在一起聊聊家常，谈谈工作。

“领导准备发多少年终奖？”在这种场合，员工们都喜欢没大没小地与领导开着玩笑。

“多多益善！”领导言简意赅的一句话，让全场轰动起来。

嘻嘻哈哈、打打闹闹……其实，每一年的年终会议都是这么一个景象。但这一年的年终会议却注定是不平凡的。

“叮铃铃、叮铃铃……”一阵急促的电话声让喧嚣的场面立即宁静了一下，众人屏住了呼吸，服务部沈经理低下头、皱着眉看着熟悉的号码，是客户的来电。沈经理抬头示意大家小点声，这才接通了电话。

“沈经理，我的机器全车无动作，停在赣榆枳汪镇海边，海水涨潮马上就要漫上来了。请帮帮忙，给我处理一下，否则机器就完了。”没等沈经理说话，韦余营已经扯开嗓子吼起来。

这个略显嘶哑的声音从手机听筒里传了出来，在场的员工听到后，均面色严峻。后排的员工悄悄地走上前，悄声地询问道：“出了什么事？”、“严重吗？”、“现在就要出发吗？”

沈经理的眼睛迅速环视了周围，看到的是一个个坚毅的眼神。他松了一口气，稳定住情绪后，赶忙安慰道：“不要急，工程师马上就到。”

挂断电话后，沈经理抬头环顾四周，大声问：“谁去处理？”

２、他站了出来

“时间紧急，还是我们去吧。”一个低沉、沙哑的声音从后排响起，带着一股不容辩驳、不容商量的力量……

“我去！”、“我去！”员工们争着说，声音一浪高过一浪。

“我说我去，就我去。”一个员工对旁边的人怒目圆睁道。

对方也不甘示弱，“凭什么你要去就去了，我去！”

一瞬间，宁静转为喧嚣，喧嚣又转为了争吵。

“不要争了，时间紧急，还是我带着何福建去吧。”一个低沉、沙哑的声音从后排响起，带着一股不容辩驳、不容商量的力量。当所有人纷纷寻找声音的来源时，骆公来站了起来，朝着何福建的方向摆摆手，“小何你快开车从高速公路走。”

员工们诧异地看着老骆，一脸的不服气……

没等同事们掀起新一轮的争论，骆公来就“目中无人”大踏步地朝门口走去，头也不回地离开了。

看到这幅场景，大家目瞪口呆。一个员工摇摇头，不甘心地说：“怎么说走就走了？”一石激起千层浪，大家又开始议论纷纷。

有的调侃道：“抢了大家风头。老骆真不够意思。”

有的忧心地说：“外面天这么冷，水里肯定很是冰冷刺骨。老骆这么大年纪了，能扛得住吗？”

有的则坚定地认为，从历史经验来看，老骆的团队一定能顺利完成任务。“别瞎担心了，老骆什么时候让客户失望过！”

沈经理站了起来，眼里噙着泪花，举着酒杯说：“大家干一杯，祝他们顺利完成任务。”

大家齐刷刷地站起来，收敛起复杂的表情，整理了一下衣物，把酒杯里的烈酒一饮而尽。#d1cm#page#

3、与时间赛跑

一个急刹车，不等车停稳，骆公来、何福建跳下来，拎着工具配件，奔到客户跟前……

几分钟后，骆公来、何福建驾车离开了公司，开足马力向挖机故障发生地--赣榆枳汪镇海边疾驰。

外面漆黑一片，凛冽地寒风，透过车窗的缝隙肆意的呼啸，抚上刀子一样打在脸上，何福建和骆公来却丝毫不觉。

一路上，骆公来的心紧紧揪着，一边询问挖机的最新情况，一边又强迫自己镇定。“那个时候，我们就是客户心中的救星。如果我们都没有信心，客户一定更加着急。”事后回忆起来，骆公来的声音仍有几分激动。

客户韦余营，守在挖机旁边等候他们的到来。海风“用力”地催赶着海水，海水“哗哗”地拍打着沙滩。

“马上就要涨潮了。”操作手指着不断涌上来的潮水，焦急地说道。韦余营不耐地打断他：“就你看到了，我看不见呀？”

时间一分一秒地过去，特别得漫长又特别得短促。韦余营心急如焚地在海边走来走去，两个拳头紧紧地攥在一起，嘴里默默念道：“早点打电话就好了。早点就好了，早点就好了。”

“他们来了。他们来了。”韦余营猛地抬起头，眼神立即焕发了神采。

一个急刹车，不等车停稳，骆公来、何福建跳下来，拎着工具配件，奔到客户跟前。韦余营指着陷在海水里的挖机，半天说不出话来。“你们自己看吧。”

骆公来、何福建对望了一下，开始了紧张地机器检查。海水打湿了他们的衣服，寒气透肤入骨，海风像刀子一样在他们身上一遍一遍刮过去。

海水还在上涨，危情一触即发。

4、下水吧，决不能放弃

微弱的灯光透着海水照进来，何福建艰难地摸索着，连接线路。零下7度的寒夜，冰冷的海水侵蚀着何福建的身体……

骆公来、何福建无暇顾及冷和痛，尽管身体正本能地瑟瑟发抖。凭借多年的经验，骆公来很快断定故障原因可能来自线路故障。

此时，海水已经淹没了他们的膝盖，水位还在迅速的上升。

“干活吧！”骆公来朝何福建喊道。

多年的合作让他们的配合变得格外流畅——骆公来一边举着手电筒，一边递工具，何福建借着微弱的灯光，重新连接损坏的线路。

海水赶上来了，两人的额头沁出了汗珠。膝盖、大腿、腰，海水一点点漫过来，最后，整个维修部位都浸在水里。弓着身子接线路的何福建浑身湿透，被海水浮了出来，严重影响了操作。

韦余营的心一下子陷入冰冷的黑暗了，几近绝望。

骆公来略一沉吟，看了眼在寒风中瑟瑟发抖的何福建，命令道：“下水吧，决不能放弃。”这个年仅22岁的年轻小伙子半点都没犹豫，一头扎进了海水里。

微弱的灯光透着海水照进来，何福建艰难地摸索着，连接线路。零下7度的寒夜，冰冷的海水侵蚀着何福建的身体。

这一幕让一旁的韦余营目瞪口呆，而骆公来则表情严峻。

十分钟后，线路终于连接成功。何福建从海水里冒出来，水已经漫到他的腋下了。

海水还在上涨。何福建深深地吸了一口气，钻进了驾驶室。启动挖机，一阵轰轰的声音响起，何福建将机器从海水里开了出来。韦余营张大嘴巴，眼睛里尽是欣喜。

当挖机安然地停在陆地上时，韦余营激动得泪流满面，跑上去紧紧握住骆公来、何福建的手，哽咽着说不出话来。

一切处理妥当了，骆公来拨通了沈经理的电话：“挖机救上来了，海水已快漫到配重铁，还在涨，迟一点来就完了。何福建下到海里将线路接好后，将挖机开上来的。”

清澈的泪水也瞬间涌上了所有人的眼眶。#d1cm#page#

5、我很想给他们下跪

韦余营实在难以想象，在那种危急艰难的时刻，单靠人的力量还可以扭转乾坤……

事隔半年，那一幕仍牢牢地印在韦余营的脑海里。

一次客户回访中，韦余营在电话里清晰地回忆了当时的情景：“当时看到海水迅速上涨，这么冷的天，我没有信心，也无法想象让人下到海水里去维修。”

站在人性的角度，韦余营实在难以想象，在那种危急艰难的时刻，单靠人的力量还可以扭转乾坤。

然而，老骆，这个四十多岁，却白发丛生，真诚朴实的男人，给了他一个奇迹。

“骆工说决不能放弃，就是他们的这种精神，将挖机救上来的。我不会说好听的话，我当时如果能下跪，我就跪下了。” 韦余营声音哽咽，至今他仍然无法想象，零下7度的海水，他们是怎么做到的。

“非常感谢，你们的服务实在太好了。”韦余营与他们结下了深厚情谊，第二年，再次购买了一台三一SY205挖机。

6、他们也有“失职”的时候

结婚几十年了，他尽然从没有陪妻子逛过街；而他，面对一岁多的双胞胎女儿，连谁大谁小都分不清……

骆公来、何福建的忘我服务精神，在公司里一直备受推崇，令人敬仰。然而，对于两个家庭来说，他们却并常常在重要的角色上失职。

骆公来与妻子结婚20多年了。平时从不喊累的他，只有在妻子面前才会袒露自己的辛劳和脆弱。由于工作繁忙，偶尔难得有个假期，骆公来都是独自在家休息。“我从没有陪她逛过街，除了重大节日，偶尔一起去亲戚家外，我几乎没有跟她一起出门。”骆公来简单的描述她们的家庭生活。“家里所有的一切都是她安排，包括我。”

妻子是个坚强能干的女人，特别辛苦的时候，也冲骆公来大声嚷：“你就卖给三一算了。”嚷完，仍然将骆公来换下的工作服清洗得干干净净。

“作为一个丈夫来讲，我是失职的，没有好好照顾她。”路公来从不掩饰自己的愧疚。而对于年轻的何福建而言，失职的对象却是两名可爱的双胞胎女儿。

何福建有一对可爱的双胞胎女儿，女儿们已经一岁多了，但何福建陪伴她们的时间寥寥无几。经常有人问他：“你双胞胎女儿长得是不是一样？”

他总是自豪地说：“一模一样。”每次说到这，心里总不免有几分难过，两个可爱的女儿，作为爸爸，他却连谁大谁小都分不清。

然而，无论是内疚自责，还是深深遗憾，他们却从没有后悔过。只要客户有需要，他们永远冲在最前面。#d1cm#page#

7、精神依旧

由于工具缺乏，三人只能用手一点点抠掉紧紧贴在机器上的泥土。俗话说“十指连心”，零下十一度的天气，硬邦邦的泥土冷得刺骨……

2010年1月15日，又是一个异常寒冷的冬天，连云港市气温降至零下11摄氏度，是近九年最冷的一天。

客户黄廷成的购机合伙人老金打来紧急求救电话。原来他们机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中，全车没有动作，无法上来，请求支援。

老金急促的声音紧紧牵动着众人的心。此时的骆公来，刚在赣榆做完服务，正带着满身的疲惫往回赶。得到消息后，老骆当机立断：“你放心，我们马上到。”

挂断电话，开车的高辉打趣道：“头儿，还来得及吃个中饭吗？”骆公来神色严峻的没有答话。

坐在后排的何福建捶了一下高辉的肩膀。“别废话！老规矩，赶

紧着，你又不是第一天做服务！”

高辉不再说话，一个漂亮的大转弯，汽车稳稳地停住，然后扬起一阵灰尘，向相反的方向驶去。事发地在70公里外的盐场海边。

到达现场一看，机器已完全陷入滩涂中。要对机器进行全方位的检修，首先得处理掉包裹在设备上的淤泥。

骆公来、高辉、何福建迅速投入到工作中。由于工具缺乏，三人只能用手一点点抠掉紧紧贴在机器上的泥土。俗话说“十指连心”，零下十一度的天气，硬邦邦的泥土冷得刺骨。三人费劲力气，才挖出一方小小的空间。

因空间太小，骆公来决定由瘦小的高辉钻进去，为机器做检修。“怎么又是我？”高辉故作惊吓状。骆公来看都不看他一眼，高辉吐了吐舌头。

脱掉棉衣、趴下身躯，紧贴着冰冷的泥土，高辉缓缓地爬了进去，单薄的衣裤一会儿就被淤泥浸透。刺骨的寒风也来了精神，一阵阵地向他袭来。 高辉的体温迅速降低，身体不住地发抖。

高辉咬着牙，慢慢钻进去，找准位置后，开始作业。这时耳畔响起老骆深沉的嗓音，“好小子，好样的。”

高辉咧嘴轻轻一笑，心想：“这个老家伙，可是难得夸我一下啊。”

在骆公来的指挥下，高辉用冻得通红的双手首先检查先导锁电磁阀。经查，原来是606号线断了，需重新连接线路。

线路连接好了，机器恢复工作。随后，在另一台挖机的配合下，机器终于走出了淤泥。

高辉跌跌撞撞地从机器上下来，骆公来和胡可銮几乎同时扑了过去，送上了温暖的衣物和亲切的关怀。

胡可銮笑着说：“还是瘦子好啊。我这么胖就钻不进去，真羡慕死你了。”

“少说风凉话，我瘦归瘦，但骨头里长肌肉。” 高辉没好气地回答。

看着两个小伙子的打趣，骆公来难得地笑出声来。 “没丢我们组的脸。回去请你们吃大餐。”

三个人满身的泥水，面孔冻得发紫，在寒风中却有说有笑，沉浸在故障圆满解决的喜悦中，忘记了饥饿忘记了寒冷，疲惫的脸上绽放出欣慰的笑容。

8、老骆的笑脸

有骆工在，我们组就有了主心骨，就有了魂…… 

成为一名服务工程师前，骆公来是一名军人，服役期间曾多次受到部队嘉奖，并凭借出色的表现荣获过集体三等功。军人生涯将骆公来磨练成一个深刻睿智、刚毅果断的人。走上售后服务岗位后，常年转战在高山深水、酷热严寒里，用一颗热心温暖着无数客户的心，用汗水打下属于自己的赫赫战功。

在组员眼中，骆公来是一个严厉、不苟言笑、有时甚至不近人情的人。何福建说：“骆公工作很认真，遇到困难，总是冲到第一个，我很敬佩他。”

高辉则没好气地说：“老骆总是一副苦大仇深的样子，他就不能多笑笑？那么冷的天，他竟然让我在泥水里爬。”

在评价骆公来方面，何福建与高辉只有一点能达成协议：“骆工要是多笑笑就是一个完美的男人了。”

刚毅的骆公来给B组注入了不屈不饶的血性气概、注入了“倾心为客户、特别能战斗”的精神。

“有骆工在，我们组就有了主心骨，就有了魂。”何福建跟高辉异口同声的说。（史遥）