摘要：今年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点。为感恩答谢客户，厦工“感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动正式启动，活动分为28个小组，行程超过万里，将覆盖全国28个省、市自治区。
2011年8月8日，《厦工大道》编辑部安排我随厦工挖掘机售后服务总监郑广明先生率领的“同心圆”团队来到了山西，对此次“感恩六十载，同心万里行”活动进行全程报道。
“感恩六十载，同心万里行”启动
“喂，王总您好！我是老郑，现在正在和山西杰力的人员进行‘同心圆’的走访活动，能帮我核对一下这家公司是否具备了成为五十铃发动机服务站的资格？现在就落实吧！谢谢了。”
“好的！郑总，我会在三个工作日内给您回复！”
……
不敢相信自己的耳朵，在晚餐时间，用了不到三分钟时间搞定困惑经销商已久的“麻烦事”。如此雷厉风行，甚是给力。我暗自庆幸自己所跟的是高效率的团队。
9日上午，我们一大早就赶到杰力公司，与经销商面对面座谈，先是确定走访路线及巡访客户名单，接着就杰力公司与厦工“荣辱与共”的问题进行了一番深刻探讨。山西杰力胡文涛总经理说：“作为厦工的一份子，杰力与厦工可谓是共存共荣。我们杰力集团在山西、贵州、四川三个省份悉心经营厦工机械，是厦工最大的经销商。在这点儿，咱们就好比血浓于水的亲人！”郑广明总监说：“厦工深知只有搞好研发、做好服务才能激活市场；深知只有支持经销商、留住客户的心才能提高业绩……因此，针对杰力提出的意见和建议，我们在听取的同时会不断完善自我，并对杰力的发展给予全面的支持！”随后，双方就厦工挖掘机配件、小臂设计、品牌宣传等问题进行了探讨。
做好每一份记录，不让问题遗留给客户
约两小时后，“同心圆”队伍正式从杰力公司出发，三辆带有“感恩六十载，同心万里行”标语的越野车排成一列，向第一家客户——段风云的工地出发啦。据悉，段风云是杰力评出的“山西省标杆客户”，他从去年开始，陆续购置三台厦工装载机、四台挖掘机以及一台压路机。到了施工现场，见到了段风云本人——一位朴实可爱的“大老板”。段风云说：“您是记者，是文化人，我没啥文化，说不好您千万别笑话我。”听罢差点儿就笑出声来，原本在脑海中勾勒他的印象应该是“财大气粗”才对，没想到竟如此可爱。他说：“俺的每台机器都配有两名机手，这些人一开始不会开厦工的挖掘机，俺就让他们学、让他们练，现在都练上手了，这些机子开起来都挺灵活，从去年到现在没出过啥大毛病。”当被问到为何在如云的工程机械品牌中选择了厦工，段风云回答：“俺去年也就是抱着试试看的心里，先买厦工的装载机，用着挺好，就又买了厦工的挖掘机，用起来挺带劲儿的，性价比高、服务态度也好，关键是它省油，操作起来较其他国产机器更方便。”我环顾了一下工地四周，停在厦工机械旁边的还有两台其他品牌的挖掘机。我问他：“那俩‘大个’用着咋样？”段风云撇撇嘴说：“不如厦工的好。”#d1cm#page#
“你赶紧跟我过来看看啊！有问题当场解决”——郑广明
看见维修人员帮忙检测机器，我凑了上去，这时一位农民工叫住了我，他指了指杰力公司的销售经理刘静，说：“他可真是好人，态度相当好，随叫随到！我们老板就是看中这点儿，才选的厦工。”就在这时又有人拉住我说：“小姑娘，那是你们的头头么？真敢往上爬啊？！前儿下雨，那机子挺脏的……”我一看，郑广明总监爬上了一台XG822的大挖，正探头检查发动机……郑总的一系列举动感动着工地上的人们，他们说：“从来没见过下工地的领导往机器上爬！”
杰力售后服务人员现场为客户更换皮带
我们给段风云手上的四辆挖掘机赠送了四套发动机滤芯；给段家工程队的机手和工地管理者每人一件带有厦工标志的黄色T恤和一把雨伞。虽然这些并非贵重的礼物，但通过他们脸上绽放笑容、透过他们洁白的牙齿，我知道这礼物他们是打心眼里接受了！
段风云叫人搬了一箱苏打水过来，给我们一人发一瓶。说：“这太阳大的，你们辛苦了，喝口水吧！”我抬头看了看天，烈日当空，便又发问：“这么热的天儿，干活儿有动力么？”一位已经把厦工T恤套在身上的工人抢答道：“俺老板说了，累点儿不算啥，开厦工的机子能让家里过上好生活，一定能！”说罢，我再次看到了一排洁白的牙齿，是那么朴实、那么自然、那么让人欣慰，不得不说，阳光下的笑容，充盈着的是——满满的希望！！！
厦工售后服务主管苏国营为工地机手解疑
相关链接：厦工挖掘机同心万里行专题报道
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