因地制宜 三一开展海外代理商服务资质认证

众所周知，代理商是三一集团在全球的窗口。选择优秀的代理商，并对其进行卓有成效的管理，是有效整合优质服务资源、健全服务网络，提升三一产品、品牌竞争力和知名度的有力前提。

为了配合代理商发展规划，大力发展海外代理商队伍，提升其服务能力，三一海外服务部从4月上旬开始着手开展海外代理商服务认证工作，即根据“一家一约”的要求，制定年度代理服务能力提升目标，并进行认证考核。

为了让认证工作取得实质性的成果，服务部在《三一海外代理商服务资质认证办法》中规定代理商提交的信息必须包括服务人员详细信息、车辆及服务网点、维修工具等信息。此外，代理商还需提供相关配件信息，包括配件总额、泵送、路机、挖机等产品配件金额和种类，以及配件仓库整体照片和各类产品配件照片等。通过这种方法来确保此次代理商提交服务信息的真实性，从而更好的开展服务认证工作。

由于在全球范围内开展代理商服务认证工作存在地域广，代理商准备认证、制作认证资料时间比较长的客观原因，海外服务部经过多方面的协调和部署，在不到一个月的时间里，先后完成了25家海外代理商服务资质初审，并对24家代理商提出服务KPI建议稿，并把认证一手材料与建议稿交给区域督办领导、代理商支持经理赴现场抽检复查，以便谈定代理商的服务KPI合约。

目前，对于发达国家的代理商管理，三一已经摸索出了一套比较成熟的方式方法。但是，我们绝不能将该方法盲目运用到所有的国家和地区。此次海外代理商服务认证项目的执行人邓少瑜认为，代理商服务认证是一项优化海外服务资源、夯实海外服务基础的关键性工作，开展此项工作的关键在于因地制宜，即一切从实际出发，具体问题具体分析。

此外，海外代理商服务资质认证项目负责人刘伍保认为要全面实现海外服务工作代理制，海外服务工作必须通过三个阶段：一是通过行之有效的代理商服务工作扶持政策，是实现代理商愿意开展三一设备服务工作的前提；二是通过开展服务资质认证，督促代理商具备开展三一设备服务工作的条件；三是通过系统培训，使代理商形成开展三一设备服务工作的良好风气。也只有通过这三个阶段，才算真正奠定了海外服务工作本地化的基础。