北京三一重机“春蕾行动” 为客户施工保驾护航

    2011年4月，北京市三一重机有限公司历时一个月的设备巡检活动——春蕾行动圆满落幕，由三一工法工程师、客服工程师等专业技术人员组成的服务小组，奔赴全国25个服务片区，对近千台设备进行全面巡检，有效解决设备存在的问题及潜在问题，明确产品提升和完善的方向，更好的为客户创造价值。

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

千方百计成就客户

作为北京三一重机“四季关怀”的重要组成部分，春蕾行动旨在为设备提供全方位的维修和保养，提升施工效率，彻底消除客户抱怨。

此次巡检活动，北京三一重机以“一户一策”为服务政策，由研究院、制造部、质保部、服务部等联合行动，针对每台产品作业性能进行拉网式会诊。确立“故障没解决，绝不离开现场”的原则，并根据回访报告的质量进行综合评价，包括对回访客户设备台数、解决实际问题的数量、收集故障信息、客户需求的把握、以及提出的技术改进建议等进行考评，确保服务质量；配件物流部开设配件绿色通道，及时满足巡检人员提出的配件需求，整个巡检过程流畅、高效，展现了北京三一重机售后服务体系合力协作的匹配优势，以及一切为了客户的经营理念。

工法支持力破施工难关

北京市三一重机以“成为全球基础施工领域的领导者”为愿景，在不断进行产品研发的同时，也积极开展桩工机械配套工法的研究，并成立了国内唯一的工法研究机构——三一工法研究院，在国内外各种大型建设工程中，三一的工法专家与设备并肩作战，取得了累累硕果。

在此次春蕾行动中，三一工法研究院共巡查 930 多台旋挖钻机和地下连续墙设备，重点解决各地施工工法以及因钻机结构件开裂、拖欠客户配件、钻杆故障、动力头问题以及销轴故障而引起的各类问题。

在山东淄博，SR250施工的山东铝业厂房项目中，该机配备的机锁杆断裂，换用摩阻杆后，钻进时出现打滑现象，效率极低。根据工法工程师分析，由于土层密实度大，遇水后粘性增强，使用摩阻杆 + 截齿钻斗进行施工时由于加压力不足，导致钻齿被糊，从而出现打滑现象，严重影响钻进效率。在工法专家的帮助下，客户将机锁钻杆进行修复，更换土层螺旋和土层捞砂斗，施工时根据土层的实际情况对钻齿角度进行相应的改进，取得较好效果。

在天津，SR150在施工过程中，直径 0.8 米孔使用直筒钻斗的效率是锥筒钻斗的一半，并且存在吸钻现象，工法专家通过现场勘查，建议客户换用锥筒捞砂斗，并对锥筒捞砂斗中心锥进行适当切割，改用锥筒捞砂斗，设备施工效率明显提升。#d1cm#page#

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

创新性提出整体解决方案 增加服务含金量

近年来，随着高铁建设、千万套保障性住房建设、高速公路和水利基础设施建设的不断推进，巨大的市场需求拉动了工程机械行业的快速成长，另一方面，广阔的市场前景吸引了越来越多的企业进军工程机械行业，服务成为工程机械企业争夺市场份额重要砝码之一。

北京三一重机把服务作为产品来经营，注重服务的品质，通过奉行“到达现场最快” 、“处理问题最快”、“配件供应最快”三个最快的服务目标，八个“一”的服务理念、以及诸如四季关 怀全国巡检及流动服务配件站等特色活动，为客户提供更快捷、更可靠、更满意的服务。

2011年北京三一在业内率先提出整体解决方案，即以绝对优势的产品为载体，以工法和服务为两翼，整合勘探设计院、资深基础施工公司等组织资源，集成工程信息对接、机手支持、项目培训、法律援助、二手设备回收再制造等附加值的整体解决方案。这不同于传统的、简单的产品售后服务，整体解决方案细分市场和顾客需求，为客户提供个性化的产品和服务模块，实现了从产品设计至产品售后的“一线式”贯穿，是服务差异化的重要体现。它使服务更具含金量与附加值，体现了三一帮助客户成功的服务理念。

“北京三一在未来五年，产品服务地位要在世界排名数一数二，如果不能提供数一数二的服务，这个产品宁可不做，服务是‘品质改变世界’的载体。”三一重工副总经理、北京三一重机营销公司总经理程桦表示，“三一人的使命是‘品质改变世界’，对它的诠释就是缔造世界最高品质的产品，提供无与伦比的服务，去改变世界对中国工程机械装备业落后的形象。”