阿文美驰零部件售后业务步入发展黄金期(图)

近几年，随着工程机械行业的一路高歌，整机销售利润日益降低，前市场的竞争愈演愈烈，售后业务成为了新的业务增长点。面对即将到来的售后之战，阿文美驰公司亦开始着力思索如何转变经营理念，建立完善的售后体系，为后市场时代的开拓发展奠定基础。

良好的服务一直是徐州美驰在中国发展的亮点
其将把售后部件销售与服务有力结合，以优秀的维修服务提升品牌影响力，
从而带动售后产品销售，推动在华业务的进一步拓展。

销售与服务相结合

作为世界车桥的龙头供应商，阿文美驰公司的售后业务已经成为其全球布局的有力后盾，尤其是随着中国市场的不断向好，其在华的售后业务网络不断升级。

2009年，阿文美驰在中国成立了阿文美驰（中国）投资有限公司售后事业部，全权负责旗下众多品牌在中国地区的售后产品销售以及市场管理。为中国商用车零部件售后市场提供适用于绝大多数高端车型，具有原厂品质的多种传动系统部件、底盘部件及悬架部件的各类零部件产品。除了在商用车领域具有绝对优势外，公司为中国非公路领域提供的零部件和相关售后服务的解决方案也在持续推进。

2010年年初，阿文美驰对徐州美驰车桥有限公司售后事业部进行了重组，促使其服务职责及售后备件销售职责更为清晰，并且力争最大限度赢得用户认可，这也是其在华售后业务变革的突破之作。徐州美驰车桥由阿文美驰和徐州工程机械集团有限公司共同投资组建，是中国最大的工程机械及特种车辆车桥专业生产企业。阿文美驰对其售后部门的整改，促进了美驰授权售后网络的迅速扩展，也使其在华售后分销渠道进一步完善。同时，阿文美驰始终遵循产品销售与维修服务相结合的模式，逐步提高服务效率，力求在售卖产品的同时即开始服务保障。阿文美驰售后事业部中国区总监王尚谦说：“良好的服务一直是徐州美驰在中国发展的亮点，其将把售后部件销售与服务有力结合，以优秀的维修服务提升品牌影响力，从而带动售后产品销售，推动在华业务的进一步拓展。”

售后触角持续延伸

在不断打造中国售后业务的同时，为了配合中国后市场的高速成长，徐州美驰的售后触角还延伸至了某些较小、甚至较偏僻的车桥使用地区。徐州美驰欲通过建立集服务、培训及备件销售于一身的服务站方式，拉近与客户的距离，从而提升用户满意度。

在2010年这1年中，徐州美驰售后事业部在内蒙古霍林河矿区、山西朔州煤矿地区、青海高原以及最西北的新疆维吾尔族自治区建立了4个矿用车自有服务站。2011年，徐州美驰还将在乌海和鄂尔多斯地区建成2座新的服务站。届时，内蒙古西部地区约2 000辆装有美驰车桥的重型矿用车将从中受益。徐州美驰在全面了解用户需求的同时，极大地提高了美驰原厂备件的快速供应和服务响应速度，从而确保了车辆出勤率和使用率，为提高售后业务竞争力贡献了力量。

此外，徐州美驰还加快了在中国更多地区设立授权服务商的进度。王尚谦强调，徐州美驰要有力、有效地执行一流的质量和服务标准，使目前安装在中国设备上的产品得到最优秀的服务保障和最便捷的原厂备件供应。服务的支持与优质的产品一样，都是企业革新的决定性因素。

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搭建中国售后业务平台

中国已成为未来的主流市场之一，阿文美驰将扩大售后市场规模、集成服务供应链、加大服务建设，为主机制造商搭建一个良好的售后业务平台。

美驰车桥产品持续不断地大量安装在各种车辆上，是保障公司售后业务增长最前沿的任务，王尚谦强调。阿文美驰全面升级的售后服务与备件供应体系在支持主机厂业务的同时，也将促使车桥及系列零部件的业务增长，这为企业的后市场开拓提供了基础也提出了要求。

为了支持配件销售业务的开展，阿文美驰意在华建立一个完善的售后物流配送体系。目前，公司已计划在徐州建成2 000 m2的售后配件仓库；在南京新工厂建成3 500 m2的零配件仓储物流中心。2家新建的售后运营中心将辐射全国，为公路领域及非公路领域的美驰车桥用户及时配送配件。

除了实现售后产品及营销领域的逐步创新，更为适合中国的本土化售后产品战略将是阿文美驰发展的宗旨。阿文美驰将结合中国售后市场和客户消费习惯，有选择性的发展核心售后产品，扩充和优化产品线。同时，加快产品投放速度，保证更具竞争力的价格并不断提高产品性能。

在加强和巩固与广大主机厂的渠道合作下，阿文美驰还将加快建设和扩大在华的独立售后分销渠道，这将成为公司未来售后业务的主要增长源泉之一。

此外，阿文美驰将在中国不断寻求再制造业务的发展机遇。阿文美驰是北美地区商用车底盘传动领域最大的再制造供应商，仅在美国和加拿大就有5家再制造工厂，对再制造的生产和商业运作有着丰富的经验。阿文美驰看好在华的再制造潜力，表示愿意与中国相关政府部门和企业通力合作，选择最佳时机进入中国商用车零配件再制造领域。

未来，阿文美驰将继续秉承品牌战略，加强在华的品牌宣传力度。通过构筑以品牌、质量、服务和渠道为核心的售后战略，组建最具竞争力的售后团队，把品牌建设贯穿于发展业务中的每一个细节，逐步提高客户对其在华售后业务的认可度。

阿文美驰的售后事业部全球年销售额约10亿美元，并拥有6 000多家代销商的配件销售及服务网络。丰富的售后产品种类也几乎覆盖了支持车辆整个寿命阶段的各种售后产品。但是，就中国来说，阿文美驰的征程才刚刚开始，其将把在北美及欧洲售后市场的经验及模式引入到中国来，用本土化的运营理念，不断扩大在华知名度，以期进一步深耕中国售后市场。