懿鑫煤业与卡特彼勒挖掘机的十年之恋(图)-第一工程机械网

2011年1月24日，卡特彼勒全球首台374DL型挖掘机交机仪式在宁夏银川举行，宁夏世和发展集团旗下的懿鑫煤业成为全球首台374DL的主人。此次世和集团懿鑫煤业共购入10台卡特彼勒374DL型挖掘机，这批设备将投入到世和集团所承担的煤田防灭火治理工程项目和世和集团所属的矿产资源开发上。世和发展集团是在懿鑫煤业20多年发展的基础上于2010年4月组建的大型民营集团企业，总资产5.6亿元，2009年实现销售收入10.6亿元。多年来，世和集团依靠宁夏优质的太西煤和内蒙古阿拉善丰富的矿产资源，建成了年产180万t的露天矿、年入洗能力120万t和年销售200万t工业用优质太西煤的开采、加工及销售基地，并且取得了内蒙古阿拉善143.67 km2的探矿及采矿权，为持续发展奠定了良好的基础。

懿鑫煤业与卡特彼勒、易初明通的相关领导举杯同贺全球首台374DL交付用户使用

在世和集团懿鑫煤业发展壮大的道路上，卡特彼勒工程机械起到了至关重要的作用，世和集团总经理高怀玺满怀感激：“卡特彼勒的工程机械设备为我们过去的发展提供了强大动力，也为今后发展奠定了坚实基础。我们的员工中包括工程机械采购、管理、操作和维保人员等，60%以上都与工程机械相关。”十年间，从一台“老爷车”做媒结缘，到“堵门事件”之后合作更加紧密，再到同甘共苦谋发展，懿鑫煤业与卡特彼勒、易初明通共同谱写了一曲十年恋歌。

“老爷车”做媒促结缘

1998年，懿鑫煤业就开始采用工程机械采矿，但是直到2002年才正式采用挖掘机采矿。据高怀玺介绍，当时懿鑫煤业购买了一台二手进口卡特彼勒330A型挖掘机，在使用过程中设备出现问题，经过多次维修之后都未修好，最终懿鑫煤业向卡特彼勒的代理商易初明通宁夏公司“求救”。当易初明通宁夏公司总经理董永卿看到设备后非常吃惊，因为当时卡特彼勒已经在中国市场推出了C系列挖掘机，330A型挖掘机早就退出了市场，在卡特彼勒挖掘机产品中属于爷爷辈儿，然而也正是这台爷爷辈儿的挖掘机使得懿鑫煤业与卡特彼勒结缘。高怀玺说道：“由于这台‘老爷车’使用时间太久，使用过程中经常出现故障，而易初明通宁夏公司把这台‘老爷车’当成自己售出的设备一样进行维修服务，对产品的质量负责，这使我们对卡特彼勒的售后服务有了极好的印象。”

正是这台老爷车做媒促成了懿鑫煤业和卡特彼勒间的十年之恋。十年前，在懿鑫煤业准备采购挖掘机时，曾考虑比较了多个挖掘机品牌，并最终与卡特彼勒的一家竞争对手签订了购买协议。高怀玺回忆说：“当易初明通宁夏公司总经理董永卿得知此事后，立即找到我并让我再给他5分钟时间，之后再决定是否购买卡特彼勒的设备。就是这5分钟改变了我的看法，并实现了懿鑫煤业与卡特彼勒之间首次真正的合作。”

卡特彼勒全球首台374DL型挖掘机的主人高怀玺

虽然卡特彼勒设备的价格和油耗相比于其他品牌较高，但是购买工程机械不同于买汽车，汽车主要注重舒适度、品牌和服务，而工程机械除了舒适度、品牌和服务还有更重要的一点就是其工作效率，需要能为用户创造出价值。有了之前“老爷车”的服务经历，并且在董永卿的力劝之下，高怀玺终于下定决心购买了2台325C型挖掘机，也开启了与卡特彼勒、易初明通的合作之路。

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“堵门事件”之后更加钟情

懿鑫煤业与卡特彼勒的“爱恋”并非一番风顺，期间也有小插曲。2007年，2台挖掘机的大臂在使用过程中出现了问题，经过多次磋商，易初明通宁夏公司的售后服务人员到现场进行了维修，但是仍未解决问题。急于施工的懿鑫煤业在没有办法的情况下，上演了一场“堵门事件”，用2台挖掘机将易初明通宁夏公司的大门堵了起来。该事件得到了卡特彼勒和易初明通的高度重视，易初明通宁夏公司将2台挖掘机的大臂运往总部进行维修，并且派出了替补设备供懿鑫煤业维持正常生产。事后高怀玺曾笑谈：“‘堵门事件’的发生也是生产紧张，被逼无奈。事件发生后，卡特彼勒和易初明通的高管不断地通过电话、邮件与懿鑫煤业沟通，并且只要出差路过都会来到懿鑫煤业关注了解事情的进展情况。在双方互相理解的基础上，事情得到了妥善解决，这个事件并没有影响懿鑫煤业和卡特彼勒的感情，却促使懿鑫煤业对卡特彼勒更加钟情。”

懿鑫煤业购买的设备大多应用在矿山开采中，交通条件极为不便，而且矿山开发商受宏观经济形式和政策影响，生产经常是“时间紧、任务重”。高怀玺介绍说：“现在矿山开采限制使用火工产品，虽然提高了矿山开采的安全系数，却对开采设备提出了高工作效率、高耐用性、高稳定性等新的更高要求。同时，也要求代理商能够急客户之所急、想客户之所想，提供高效便捷的售后服务，也包括三包期之外的售后服务。”在谈及为何对卡特彼勒情有独钟时，高怀玺坦言：“我们选用设备时，首先考虑设备的血统和品牌，拼装和组装的设备坚决不考虑；其次，考察设备的性能和技术参数之间的对比，并通过矿山实地考察和调研，了解设备的能耗和工作效率；最后我们关注售后服务，主要是代理商在当地的售后服务队伍的技术水平、服务态度和服务理念，以及配件的供应能力。在实际施工过程中，我们经常会刻意地将其他品牌设备和卡特彼勒同级别产品在同等工况下进行对比，经过比较，我们对卡特彼勒挖掘机的性能和工作效率是满意的。”

创维修保养新记录，同甘共苦谋发展

包括刚刚交付的10台374DL型挖掘机在内，懿鑫煤业已经拥有40多台卡特彼勒设备。在长期的合作过程中，易初明通与懿鑫煤业同甘共苦，这让高怀玺非常感动。“虽然矿山上的条件十分恶劣，但是易初明通派驻的维修人员与我们的员工同甘共苦，一起工作生活，关系非常融洽。”在双方的共同努力下，多台设备创造了维修保养新记录，最初购买的2台325C型挖掘机的发动机分别使用1.8 万h和1.6万h无大修；到目前为止，40多台设备的发动机中大修的仅有2台，这在矿山开采设备中是不多见的。高怀玺笑称：“虽然懿鑫煤业是易初明通的大客户，但是仅从维修保养方面讲，易初明通从我们这里赚到的钱却不是最多的。与卡特彼勒和易初明通多年的合作，使懿鑫煤业对设备管理更加专业，在维修保养方面积累了大量人才和经验。”

十几年间，易初明通宁夏公司从最初的3个人逐步发展壮大，如今员工数量已经接近100人，售后服务人员也不断增多，如今已经有14台售后服务车，服务网点更加密集，为懿鑫煤业带来的服务也更加及时便捷。易初明通会经常为懿鑫煤业举办设备维护保养方面的讲座和培训，通过提高懿鑫煤业自身维修人员技能的方式，尽量减少因设备故障引起的误工成本，并促使设备效率最大化。

作为设备提供商，卡特彼勒和易初明通不仅为懿鑫煤业带来了矿山开采的利器和良好的售后服务，更为懿鑫煤业带来了矿山开采方案以及合理化建议。卡特彼勒曾派采矿专家深入到懿鑫煤业所开采矿区，进行现场考察，根据矿区的岩石结构强度、施工环境等因素，进行现场爆破培训，并根据现场施工条件进行产品推荐，比如矿山开采中火工产品受限制之后，卡特彼勒专家为懿鑫煤业推荐了破碎锤、裂土器等开采设备，使生产成本降低、生产效率得到提升。

懿鑫煤业与卡特彼勒的合作已经走过了十年的历程，双方在合作中互相促进，彼此见证发展。对于卡特彼勒和易初明通提供的服务和支持，懿鑫煤业非常满意，可是懿鑫煤业的生产业务不断扩大，对卡特彼勒又提出了更高的要求。高怀玺说：“在常用配套件和一般性故障方面，易初明通都能够提供很好的服务，但是对于一些极少出现故障的配套件，我们也希望易初明通能够提供快速配套服务。曾经有一台设备的回转齿圈在使用过程中出现故障，新的配套件需要从海外调配，辗转了较长时间之后该问题才得到妥善解决。”此外，对于矿山开采选用的大型设备在使用多年之后该如何处置，高怀玺也有些担忧：“随着设备数量的增加，使用设备吨位也越来越大，我们对设备的最终去向比较担忧，因此我希望卡特彼勒和易初明通能够为我们提供以旧换新或者再制造业务，为具有大型设备的用户解决后顾之忧。”

卡特彼勒挖掘机