无忧服务 情动恒日

“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。

新的跨越

2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享，2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自内蒙古、北京和天津三地的北京恒日客户与中国工程机械工业协会领导、小松（中国）投资有限公司高层领导、工程机械行业媒体、银行以及其他嘉宾等3 000多位新老朋友聚集一堂，共同见证了北京恒日客户节这场盛宴，现场感受到了恒日与客户之间的鱼水情深，见证了恒日与客户成功相伴的创业历程，品鉴了恒日一年又一年新的跨越。

北京恒日董事长杨驰升先生致辞

寒冬三九，北京工业大学体育馆偌大的场地里却座无虚席，热闹非凡，处处洋溢着温暖和喜庆的气氛。活动从文艺演出到颁奖典礼，从服务品牌战略发布到砸金蛋回馈客户，活动现场气氛一浪高过一浪，特别是体现北京恒日服务精神的海外服务工程师周庚，离开出生才9天的孩子，只身远赴荒漠服务客户，即便是儿子身患了重病需要动心脏手术也坚守服务岗位，任劳任怨的真实故事感动了在场的每一个人。在现场热烈气氛和恒日服务精神的感动下，现场售机462台。

中国工程机械工业协会会长祁俊（左一）等领导为“成功伴侣、无忧管家”服务品牌揭幕

北京恒日的发展是快速而跌宕的，此次活动展现了公司3次转型的成长历程，从1997年成立初期工程机械“超市”的代理商，再到2003年由“超市”转型为“专卖店”的服务代理商，历练了十多年风雨的北京恒日，在此次“恒日客户节”上又庄严地向行业发布了恒日新的经营战略，开启了新的跨越历程。#d1cm#page#

服务品牌战略

活动现场，北京恒日庄严地发布了“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略，并现场发布了恒日第一款2011年1.0版服务产品：“411”服务方案、“321”管家行动、“203”放心工程，全面提升恒日的服务水平。

该服务品牌的定位是专注客户事业的成功，通过增值服务成为客户事业发展的伴侣，致力于行业的进步与发展。客户成功是北京恒日人恒久精进的追求和最大的荣耀。北京恒日的快速发展离不开客户的关爱与支持，为了表示对客户的感谢，北京恒日在本次活动中现场颁发了3轮大奖：“2010年度恒日最佳设备维护奖”，2万小时无大修，彰显小松产品卓越品质；“2010年度成功客户奖”，作为北京恒日众多客户的代表，彰显了他们2010年度在工程机械领域取得的各种成就；“恒日超级大客户奖”，以中国土木工程集团有限公司为代表的恒日超级大客户获奖，并且讲述了北京恒日在海外为众多“中字头”超级大客户提供无忧服务的感动故事。现场见证了恒日作为工程机械专业的服务代理商用实际行动助力客户事业的成功。

中国工程机械工业协会苏子孟秘书长、韩学松顾问，代理高级商工作委员会杜海涛理事长等领导为获奖用户颁奖

北京恒日的“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略的核心理念是通过恒日“主动服务、科技服务、定制服务、增值服务”的系统保障措施，从而建立设备故障的主动防御体系，防患于未然，机器修得快不如机器不坏，让设备始终处于最佳的运转状态，提高设备的出勤率，为客户提供无忧的管家服务，做客户成功路上的伴侣。

今天的北京恒日人要奋斗的目标不是做一个简单的经销商，也不是一般三包产品的服务代理商，而是向工程机械增值服务运营商迈开了前进的步伐，通过增值服务为客户创造价值，通过增值服务创造客户感动，通过增值服务专注客户成功，通过增值服务创建恒日服务品牌。致力于行业的进步与发展，“打造全球顾客认同的工程机械最佳增值服务运营平台”，将是新一代北京恒日人孜孜不懈的服务追求。

小松1.0版服务产品

北京恒日旗下的北京小松工程机械有限公司（下文简称“北京小松”）作为小松（中国）最优秀的代理店之一，十余年来始终践行小松“品质与信赖”的服务理念，始终坚持“真诚服务，激情做事”的企业精神，持续改善服务水平。在此次“恒日客户节”上北京小松向广大客户正式推出了2011年1.0版的服务产品。即“411”、“321”、“203”和配件积分有礼活动，统称为“3+1”服务产品。

小松（中国）副总经理兼PS本部本部长矢野贡先生致辞

“411”服务方案即打造4小时服务覆盖圈；1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项；2011年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工，1万小时内可享受免工时费保养服务。

“321”管家行动，即每年3次主动义检、2次主动免费培训、每月给机主送达1份设备体检管家报告。

“203”放心工程，即凡购买小松20t及以上级别的挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7 000小时内主要总成件故障的免费修复。

配件积分有礼活动，即自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。

同时，对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，北京小松还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。

以恒日品牌战略发布和颁奖为主题的恒日客户节在行业已经连续举办两届，在行业产生了巨大影响，2010年该活动还被获评“2010年度中国工程机械十大营销事件”，成为近年来行业内的一大盛事，北京恒日也被评为“中国工程机械服务20强”之一。恒心恒力，日精日进。北京恒日人用名字诠释了他们必将成为行业的典范，北京恒日也必将会迎来更加辉煌的明天。