曹卫国：服务和债权管理成关注重点(视频)

【第一工程机械网报道】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。本次年会内容亮点纷呈，既包括六位行业重要嘉宾的现场高端讲话，也将在现场发布《2010年中国工程机械流通领域市场报告》重要内容，同时针对2010工程机械十大营销事件及服务20强获奖企业进行现场颁奖，此外还推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。本次会议总共吸引了工程机械行业的500多名相关人士前来参会，盛况空前。

第一工程机械网（www.d1cm.com）对本次会议进行网络直播。在年会现场，专访了浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国。

以下为采访实录：

D1CM：曹总，您好。欢迎您参加2010年工程机械代理商年会。请您先介绍一下您的公司。

曹卫国：我是浙江立洋机械有限公司的曹卫国，浙江立洋机械是山推股份著名品牌浙江省的代理商。

D1CM：年会议程接近尾声，对整场会议您最大的感受是什么？

曹卫国：这次会议让我觉得非常的震撼。其一，500多人的参会规模，这是前所未有的。其二，会议邀请了很多主机厂的高层参加，加强了代理商与他们的沟通。其三，会议举办的多场论坛和演讲，帮助代理商深刻了解行业发展趋势，坚定了信心。

D1CM：对代理商协会下一步的工作，您有什么建议？

曹卫国：代理商工作委员会从03年成立以来，一直站在最前沿，引领整个行业发展，引领全国工程机械代理商群体向前迈进。我是从委员会成立之初就加入了这个集体，到现在已经八年了。公司发展的每个阶段都能得到代理商工作委员会对我们的指导。希望代理商委员会能够在未来继续做好行业引领工作，带领代理商群体向更加健康、踏实的方向发展。

D1CM：伴随着工程机械行业的发展，代理商也得到很好的发展，对于这样的市场，您认为代理商接下来应该怎么做呢？

曹卫国：今年行业发展的繁荣面貌，从这一次的年会中我们不难看出。但是前一时期的好，并不一定是我们真的已经做得很好了。而是大环境将整个市场营造得很好。在未来的发展中，我认为代理商要关注量大问题：一个是维修服务，售后服务，一个是债权控制问题。希望代理商在这两方面着力研究，做好工作。

D1CM：服务对代理商也是非常重要，请您介绍一下贵公司在服务价值体系上面是如何做的？

曹卫国：我有将近18年工程机械代理商的经验，随着整个行业的发展，我越来越感觉到服务的重要性。好的服务，光表决心不行，要有强大投入，这包括维修服务人员的投入、硬件投入、交通工具投入，还有强大的培训服务。只有这样才能使整个维修服务团队的素质获得提升，才能够建立真正的拥有正确服务理念的完善的服务体系。这一点非常重要。

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