周驰军：代理商应更注重创造服务价值(视频)

【第一工程机械网】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网（www.d1cm.com）对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>>

会议就渠道市场建设、营销实战、区域市场盈利模式、风险控制、人力资源管理等方面邀请专家做了深刻分享。第一工程机械网记者深入代理商群体，分享了他们的参会收获。

以下是合肥湘元工程机械有限公司董事长周驰军的分享:

合肥湘元工程机械有限公司董事长 周驰军

D1CM：周总，您好。欢迎您参加我们2010年中国工程机械代理商年会。到目前为止全场会议已经结束了，请您简单介绍一下参加这次会议一些想法？

周驰军：好的，我先自我介绍一下我是合肥湘元工程机械有限公司的周驰军，是三一的挖掘机在安徽和河南两个省的代理。参加代理商行业会议到今天是第八届了，今天感受尤为不同。首先会议的组织形式非常的新颖，参会人员也创记录地达到600人，同时行业一年一度的盛会通过国际的交流和学习的形式展开，让我们代理商受益良多。

其二，第八届的代理商年会更加的专业，为与会的人员提供了更多的信息量。通过巅峰对话和六大分论坛的讨论，帮助我们代理商更细致深入地了解了行业未来发展的趋势，这一点是至关重要的。

其三，会议主办方组织能力非常强，而且各项活动品位非常高，让我们在工作的同时美美的享受两天的生活，非常感谢会议主办方。

总的来说这次的大会无论在组织、形式还是效果上都有获得了很大的成功。

D1CM：对代理商来说，服务是非常重要的一个环节，您是如何看待服务价值的？

周驰军：服务这个话题应该是行业内一个比较老的话题。但是我想随着行业的进步，随着市场进一步发展，特别是伴随整个社会的发展。我们服务的水平、理念应该有一个更大幅度的提升。目前阶段中国国内的服务水平与国际顶级公司之间还存在一定的差距。

服务价值的体现首先应该是客户体验。在客户享受更好服务之前，我们提供的一般性服务就能满足他。但是，一旦他享受过更高的服务以后，他对于服务的要求也就会更高。举个例子吧，就像我们住酒店，30年以前中国没有五星级酒店，一个县委招待所，或者是政府的招待宾馆就觉得很顶级了，但是现在看看五星级酒店，享受过五星级的服务以后，就能感觉差距在哪里了。服务的价值要在市场营销中发挥好的作用，最终获得客户认可，客户满意度，才是最为重要的。产品的进步是厂家的事也是代理商的事，我们要把市场的声音反馈给厂家，让他们及时作出反应以提供更好的产品。作为代理商来讲，我们更多的工作在于市场渠道的开拓和维护，我们直接面对客户，直接为客户提供服务。对于代理商来说，服务理念的提升，服务标准的提升以及服务水平体验的提升应该是行业下一个阶段发展的重要主题。

我相信中国的经商之道，老话说“舍得之道”，该舍得的地方要高高兴兴的舍，该得的地方应该得。当你为客户提供了超值的服务自后，市场必然会随之作出反应。舍得之道，实际上是中国人经商的根本。所以代理商应该不断地将服务提到更高的水平，与制造厂家一起共同致力于促进行业良性发展。

D1CM：谢谢您，也希望您带领您的团队在舍和得之间取得更好的收获。

周驰军：谢谢。

关于江苏天恒伟业工程机械有限公司

江苏天恒伟业工程机械有限公司是由江苏天和工程机械有限公司与江苏恒日工程机械有限公司共同投资3000万元成立的工程机械专营公司。公司总部设在江苏省常州市，并在苏州、无锡、常州、泰州、常熟、南通、淮安、扬州、昆山、连云港等地区设有下属分公司和办事处。公司共有员工400多人。是国内的最具规模与实力的代理商之一。
　　公司自组建以来，努力为用户提供优质的售前、售中和售后服务，从一个单纯整机销售商逐步发展成集用户培训、整机销售、融资租赁、配件销售、维修服务为一体的工程机械专业运营商，获得了江苏省内外用户的广泛好评，并成为国内工程机械代理商行业中的佼佼者。