崔书亮：沃尔沃建筑设备(中国)的服务体系

演讲主题：沃尔沃建筑设备(中国)的服务体系

主讲嘉宾：沃尔沃建筑设备中国公司技术支持经理 崔书亮

沃尔沃建筑设备中国公司技术支持经理崔书亮在首届工程机械服务总监论坛上介绍了沃尔沃建筑设备公司在全球的销售格局及其在全球工程机械行业的地位，客户支持、服务人员结构、沃尔沃人才战略，着重介绍了沃尔沃与院校合作的情况。

沃尔沃客户支持的基本职能

一是提高用户满意度。以迅速、优质、合理价格的服务活动满足用户需求，确保产品高效的作业，为用户创造效益。用户满意的实现必须以Volvo、代理商、用户的三赢为前提。

二是确保服务收益。服务部门只有创造收入，才能有运转的基础，利润是发展的平台。无创收意识和无创收能力的服务组织是不完善的服务组织。

三是新机销售支持。提高售后服务能力与竞争力，毫无疑问能会赢得二次销售的订单。通过新机销售支持，贡献主机市场占有率，确保品牌存在感。

四是信息收集与反馈。通过日常服务活动，收集并向工厂反馈产品的各种信息，对促成产品质量的改善、功能多样化、性能改进，是不可或缺的。

VOLVO代理商人才战略

沃尔沃35％代理商服务人员达到TCL3认证水平，全代理商拥有VCE认证的培训师。同时建立代理商进行一级及二级维修人员的培训能力、建立与当地技术学院的代培制度、所有代理商的维修人员通过VCE认证。

在与院校合作方面，院校必须具备良好的声誉和市场知名度；及时了解最新的行业动态；及时更新产品技术；掌握第一手的人才需求/能力要求；拓宽就业选择。

沃尔沃运用院校的软硬件教学优势，一定程度上缓解培训压力，实现人员发展的战略目标，为实现沃尔沃在中国的战略目标保驾护航，履行沃尔沃的社会使命。

沃尔沃经销商则运用院校的软硬件教学优势极大程度缓解培训压力，实现人员发展的公司目标，同时拓宽招聘渠道。

目前，沃尔沃在中国已与6个专科院校和一个本科院校达成合作，6个院校覆盖西北五省、乌鲁木齐、华北五省二市、东北三省、西南三省一市、华南七省、华东四省一市。