感恩用户 服务先行

——记三一重机服务万里行江苏站巡演

本刊记者 刘戴娟

    1 800名经验丰富的工程师，1 200台装备精良的服务车辆，为10 000台挖掘机解决使用过程中存在的问题。自2010年5月11日三一重机启动服务万里行活动开始，三一重机服务六大战区纵队踏遍全国奔赴服务一线，对客户设备进行精心维护和保养，使其以最好的状态投入到施工中，成为行业内覆盖广、项目多、投入大的服务盛会。
    6月18日，服务万里行江苏站率先圆满完成任务，随后一场主题为“三一服务，因您而动”的庆祝晚会在三一重机工业园拉开帷幕。这场以服务工程师、用户及代理商等为主角的晚会，因一场场感动，而高潮迭起。同时，三一重机评选出了江苏区客户奖与工程师奖近40名，奖项涉及设备维护、施工、服务技能、服务业绩等多方面。三一重机董事长梁林河、总经理戴晴华及营销公司总经理向儒安等也出席了本次晚会。

服务感动用户
    晚会上，三一重机园区广场舞台“三一服务，因您而动”八个大字格外引人注目。“感恩、感动”是晚会最主要的元素，短短两个半小时，观众几度感动落泪。一部《山地恋曲》的小品，将服务工程师的服务情景搬上了舞台，触动了台下众多服务人员的心弦。
    在三一售后服务过程中，服务工程师不仅凭借自己精湛的技能、热情的态度赢得了所在区域内客户的好评，个别人获得服务锦旗就达20多面，同时，他们还用自己的真诚感动着用户。在荣获最佳感动客户奖的5名服务工程师中，勇敢无惧的王培活曾在摇摇欲坠的危楼下，维修拆除机液压剪；罗公来小组则数次深入零下十几度的海水、滩涂、污水中维修设备。
   
客户是最宝贵的资源
    晚会开始时，三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安先生就在开幕词中强调，客户是三一重机最宝贵的资源。在服务万里行出征之时，奔赴一线的服务工程师们便背负了一个神圣使命——寻找最佳客户忠诚奖、最佳设备维护奖、最佳年度施工奖的得主。
    晚会中，三一挖掘机的忠诚客户，同样以“赢家”的姿态登台。10名最佳设备维护奖中，连云港客户张永华的挖掘机以12 000h的无故障工作时间，位列第一；十名最佳年度施工奖客户，则百花竞艳般展示了三一挖掘机在国家建设中的重大功劳，南京力好客户陈景标的5026型拆除机，因两度参与中南海施工，当之无愧位居榜首；最佳忠诚客户奖则由李菊红一举夺得，李菊红白手起家，在掘得第一桶金时，毅然选择了三一，并被三一重机亲切地称为“李三多”——买的多、租的多、介绍的用户多，5年时间里，李菊红相继购买三一挖掘机8台，租赁三一挖掘机6台，并介绍他人购买三一挖掘机17台。

    近年来，随着三一挖掘机的销售量不断翻番，三一挖掘机市场总保有量也迅速增加，2010年三一重机吹响“打造服务第一品牌”的号角，在迅速拓展市场占有率的同时也将服务落到实处，而本次服务万里行活动即是对这一诺言的完美实践。